Envio do pedido
Resolvido
Cafelândia - PR
16/07/2020 às 19:32
ID: 108611733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartphone no dia 04/07/******* realizei o pagamento via boleto e no dia 07/07 o pagamento foi aprovado, hoje é dia 16/07 e meu pedido ainda não foi enviado, no contato através do whatsapp me pediram 5 a 7 dias úteis para realizar o envio, o que já ultrapassaria o prazo de entrega, esse prazo já acabou e no último contato me disseram que sairia ainda essa semana. Hoje realizei um novo contato, pedindo o envio até amanhã ou o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro, isso no período da manhã e até agora não me responderam.
Paguei a vista por um produto caro, o que eu esperava da empresa era no mínimo que cumprissem o prazo de entrega. Estou muito decepcionada pois minha filha ficou meses juntando dinheiro para comprar o smartphone e quando conseguiu acontece isso.
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Resposta da empresa
16/07/2020 às 23:32
Prezada Kelen.
Meu nome é Rodrigo e farei seu atendimento aqui no ReclameAqui.
Seu pedido (#*******0) foi efetuado dia 04/07/******* e teve seu pagamento aprovado dia 07/07/*******. O prazo de entrega informado no momento em que você realizou o pedido é de 19 dias úteis. Até o momento passaram-se 7 dias úteis somente.
Este prazo para o envio é perfeitamente normal e já o consideramos no prazo total informado.
No dia 09/07/******* foi solicitado a troca de modelo para um Xiaomi Note 8 64GB. Houve uma diferença de valor que foi acertado nesse processo.
Nas mensagens enviadas informamos no dia 13/07/******* que na semana em questão o seu produto seria enviado. Este prazo expira amanhã.
Seguimos disponíveis para suas eventuais dúvidas.
Em nome da Degamall, peço desculpas pelo eventual transtorno causado.
Consideração final do consumidor
17/07/2020 às 18:43
Bom, aguardando a entrega agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7