Não entregou o produto

Sr. Wagner Paschoal Foschini Jr.,

Visto que estamos em contato desde sua primeira mensagem direcionada a nós, que tratamos do atraso ocorrido, que o senhor já tem conhecimento do envio do produto, e que inclusive já possui o código de rastreio informado por nós, sua reclamação ficou bastante incompleta e tendenciosa.

No dia 15/06 foi efetuado o seu pedido, tendo o pagamento aprovado na mesma data.

No dia 17/06 foi o seu primeiro contato conosco.

No dia 18/06 lhe foi informado que o prazo de entrega estipulado no site no momento da compra infelizmente não estava correto e que seria confirmado junto ao distribuidor o melhor prazo possível para a sua compra.

No dia 19/06 lhe foi informado o prazo para o despacho do produto, com uma previsão de entrega conforme a base de dados dos Correios.

No dia 24/06 seguimos com o despacho do seu produto, lhe informando o código de rastreio via nosso sistema do site na mesma data.

No dia 25/06 lhe informamos o código de rastreio via contato no WhatsApp.

No dia 29/06 voltamos a ter contato, por sua parte, a saber do prazo de entrega do produto que estava a caminho.

Infelizmente até então não tivemos atualização na entrega por parte dos Correios e seguimos no aguardo da conclusão da entrega.

Ficamos à sua disposição para lhe auxiliar no que mais for necessário.

Agradecidos,

Equipe DEGAMALL.

Importante pessoas saberem q o prazo q esta no site (o qual é um fator fundamental para decisao de compra), nao corresponde a realidade e é sabido pela empresa, e a mesma continua a comunicar dessa forma no site.
O processo de entrega faz parte da compra, inclusive cobra a mais por isso. O parceiro q escolhe para logistica, é uma decisão da empresa, e não foi informado desde segunda-feira qq tipo de prazo.
Por fim, importante notar a demora e a imprecisão dos contatos da empresa, q até hoje não deu nenhum tipo de previsão de entrega.
Definitivamente é uma empresa para não se recomendar e que não cumpre com requisitos basicos de relacao com cliente.

Prezado Wagner Paschoal Foschini Jr,

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Entretanto, salientamos que em nenhum momento deixamos de responder seus questionamentos estando sempre à disposição para melhor lhe atender, mesmo diante de um problema de atraso no prazo de entrega. A DegaMall preza e respeita a todos os seus clientes e está sempre aberta para qualquer tipo de negociação. O cliente tem sempre a opção de cancelar seu pedido e ter o valor pago estornado.

É comum e natural que lojas online terceirizem seu serviço de entrega e mesmo dando um prazo de entrega em nosso site, problemas de envio podem ocorrer pontualmente. Especialmente por não termos o domínio e controle de todo o processo de envio por parte de terceiros. Adicionalmente, devido ao momento de pandemia que estamos passando, muitos problemas de logística têm ocorrido, o que nos levou a aumentar um pouco o prazo de entrega.

A consideração de que a DegaMall não atende ao prazo de entrega, de não recomendação e de não cumprir os requisitos básicos, baseado em um único caso seu nos parece imprudente e não adequada. Temos uma infinidade de clientes satisfeitos e centenas de elogios e recomendações em nossa rede social. Mesmo assim respeitamos sua opinião e lamentamos por isso. E ficaríamos felizes em poder mudar sua opinião numa próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe DegaMall.

Prezado Wagner Paschoal Foschini Jr,

Pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Entretanto, salientamos que em nenhum momento deixamos de responder seus questionamentos estando sempre à disposição para melhor lhe atender, mesmo diante de um problema de atraso no prazo de entrega. A DegaMall preza e respeita a todos os seus clientes e está sempre aberta para qualquer tipo de negociação. O cliente tem sempre a opção de cancelar seu pedido e ter o valor pago estornado.

É comum e natural que lojas online terceirizem seu serviço de entrega e mesmo dando um prazo de entrega em nosso site, problemas de envio podem ocorrer pontualmente. Especialmente por não termos o domínio e controle de todo o processo de envio por parte de terceiros. Adicionalmente, devido ao momento de pandemia que estamos passando, muitos problemas de logística têm ocorrido, o que nos levou a aumentar um pouco o prazo de entrega.

A consideração de que a DegaMall não atende ao prazo de entrega, de não recomendação e de não cumprir os requisitos básicos, baseado em um único caso seu nos parece imprudente e não adequada. Temos uma infinidade de clientes satisfeitos e centenas de elogios e recomendações em nossa rede social. Mesmo assim respeitamos sua opinião e lamentamos por isso. E ficaríamos felizes em poder mudar sua opinião numa próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe DegaMall.

Lamentável a retórica. Nenhuma linha no sentido de resolver.

Produto entregue dia 06/07/******* às 14:25hrs conforme consta no rastreio *******.