Degoo Cloud

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

02/01/2026 às 23:15

ID: 236466355

Registro aqui uma reclamação e uma denúncia contra a plataforma Degoo.

Resolvi testar o plano Pro da plataforma de armazenamento em nuvem Degoo, que anuncia 500 GB de espaço e 7 dias de período de teste. O upload de arquivos é permitido normalmente, porém o download é extremamente limitado, informação que não é apresentada de forma clara no momento da contratação.

Atualmente possuo dois arquivos grandes que somam aproximadamente 75 GB. Consegui iniciar o download de ambos, porém, devido a instabilidades na minha conexão de internet, os downloads foram interrompidos. Desde então, ao tentar baixar novamente meus próprios arquivos, o sistema exibe a mensagem de que meu limite diário de download foi atingido, orientando-me a fazer upgrade da conta ou aguardar até o próximo dia.

O problema é que já se passaram mais de 48 horas desde a última tentativa de download, e o bloqueio permanece. Além disso, nenhum outro arquivo da conta pode ser baixado, o que demonstra uma restrição total de acesso aos meus dados.

A Degoo não especifica claramente esses limites de download nos termos de uso, tampouco informa que arquivos grandes podem tornar o acesso inviável durante o período de teste. Isso caracteriza, no mínimo, falta de transparência e indução ao erro.

Outro ponto preocupante é que a empresa:

Mantém seu fórum e suporte concentrados fora do Brasil, o que dificulta a defesa do consumidor estrangeiro;

Não responde aos tickets de suporte, mesmo após dias;

Impõe a exclusão de arquivos por inatividade, criando uma pressão psicológica para que o usuário assine um plano pago, sob risco de perder seus próprios dados.

Na prática, o usuário envia seus arquivos, mas depois fica impedido de acessá-los, sendo induzido a pagar para recuperá-los. Isso configura uma conduta abusiva, que pode ser entendida como publicidade enganosa por omissão e restrição indevida de acesso a conteúdo próprio do consumidor.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução concreta, pois não considero aceitável que meus próprios arquivos fiquem retidos como forma de forçar a contratação de um serviço.