Falta de comprometimento dos funcionários
Resolvido
Guarulhos - SP
19/01/2021 às 09:39
ID: 118368091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja para aluguel de equipamento, falei com dois funcionarios, ambos fizeram meu atendimento, deixei o equipamento reservado, com contrato feito. E quando chego na unidade para retirar, sou informada que não fizeram meu aluguel. Sendo que falei com dois funcionarios, proposta feita e enviada. Agora deixei de ir trabalhar para realizar esse serviço perdendo meu dia a toa e ainda paguei para um funcionario realizar o serviço na minha casa, pela falta de compromisso dessa empresa. E agora toda essa despesa que tive fica por isso mesmo. Não consigo anexar todas as fotos da conversa.
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Resposta da empresa
26/01/2021 às 14:01
Prezada Sra. Tainá, primeiramente obrigado pela sua mensagem e nos desculpe pelo transtorno ocorrido.
Importante quando um cliente nos passa o que houve no seu processo de locação para que possamos atuar e corrigir o erro para que não se repita mais.
Assim que sua reclamação chegou até nós, prontamente entramos em contato com a filial para que encontrasse um outro equipamento para atender à sua necessidade no mesmo dia. A filial nos informou que você pode alugar o equipamento e o caso foi resolvido.
Esperamos que você tenha conseguido realizar o trabalho que precisava e o equipamento tenha atendido à sua necessidade.
Obrigado.
Loxam Degraus
Consideração final do consumidor
26/01/2021 às 14:13
A loja resolveu o problema porém as 16h, sendo que fui retirar na loja as 09 h. Com esse atraso para receber o produto, acabou prejudicando o planejamento que fiz com um profissional que iria utilizar o equipamento naquele dia. Paguei o valor integral do aluguel, mesmo retirando ele as 16h com a desculpa que poderia entregar no dia seguinte, então o valor permaneceria o mesmo. Retirei as 16 h e a loja fecha as 17: 30 óbvio que a entrega seria no dia seguinte. Ainda tive um problema de sinal com o aparelho e retornei na loja para pegar outro. Resumindo ondas e vindas, custos ir um erro que não foi meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5