Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/04/2024 às 19:06

ID: 186713045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui a empresa degraus escadas para comprar uma escada pré moldada, fechei serviço e me deram opção de contratar com eles a instalação eu aceitei e paguei tudo a vista.
Estou indo para 4 meses do pedido e toda vez entram em contato comigo uma pessoa que terceirizam a instalação e nunca instalam e nem aparecem na residência, está é a quarta vez que não cumprem com o combinado ... Estou muito insatisfeito hoje entramos em contato com o rapaz que ficou de instalar que presta serviços para a degraus escadas e fomos praticamente humilhados pelo ROSINALDO DA EMPRESA FELIX MONTAGEM que presta serviços para degraus escadas e falou que não iria instalar nada e pediu para eu reclamar com a empresa que contratei o serviço , eu paguei tudo a vista e estão fazendo o maior descaso com minha situação.

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 10:01

Entregue.

Réplica da empresa

04/06/2024 às 18:02

Segue um resumo detalhado do pedido *******, do senhor Rafael Diniz, escada L pré-moldada, onde o processo do fechamento do *******ção, entrega, montagem, até a conclusão do serviço não foi de 4 meses conforme afirmado, neste e sim de 1 mês e 28 dias.
Compra:

Data do Contrato: 17/02/*******

Item: Degraus pré-moldados para escada em L (13 peças de 87 cm), sendo o prazo de entrega de 25 dias úteis e o prazo para montagem de 10 dias úteis (segunda-feira à sexta-feira) exceto sábado, domingo, feriados e dias pontes.
Observação: Tivemos feriado municipal de Carapicuíba dia 26/03/*******, dia ponte 25/03/******* e feriado nacional sexta-feira santa dia 29/03/*******.

Entrega:

Data de Entrega: 20/03/*******
Condições da Entrega: Perfeitas, conforme declarado pelo Sr. Rafael Diniz
Prazo de Entrega: dentro do prazo acordado.

Instalação:

Data do 1 agendamento: 09/04/******* (terça feira), dentro do prazo contratual.
Data do 2 agendamento: 13/04/******* (sábado).
Motivo da data reagendamento: Preferência do Sr. Rafael Diniz ser nos finais de semanas, atendendo a preferência do mesmo, apesar de contratualmente ser somente em dias úteis.
13/04/******* Sábado, o montador responsável, teve uma perca familiar (irmão) amplamente divulgado nas redes sociais e não pôde comparecer nesta data combinada. Comunicado ao senhor Rafael Diniz, da falta de possibilidade de comparecimento no dia 13/04/*******, foi reagendado para dia 15/04/******* (segunda feira) e concluído desta data, com atraso de 2 dias em relação a data solicitada pelo senhor Rafael Diniz.
Atendimento: Não houve humilhações ou ofensas, no ato comunicação da falta, o montador solicitou para que o cliente ligasse na empresa, pois estava angustiado, passando momento de luto, naturalmente as pessoas ficam atordoadas nesta situação inesperada.
Conclusão: Foi concluído em um mês e 28 dias, não 4 meses, conforme o acima informado. Infelizmente, perca familiar é uma coisa que não podemos prever e creio que podemos compreender esse momento difícil na vida das pessoas.



Degraus Escadas, líder no mercado de escadas pré-moldadas, onde detêm 85% deste mercado, vem desenvolvendo um trabalho em excelência, com base nos último ano (apuração dos últimos 12 meses), com menos de meio por cento (0,05%) de reclamações sobre seu total de vendas, nos exatos 0,*******% e com 99,99% de satisfação geral, vem se desenvolvendo ainda mais, para chegarmos a *******% de excelência e atender as expectativas de nossos clientes.
Apuração: últimos 6 meses *******/*******
Base média mensal de escadas: *******,5
Mês apurado: Junho/*******
Base total escadas em 6 meses: *******
Reclamações: 1
Satisfação: *******

Quando eliminamos as reclamações já respondidas/resolvidas, o índice de desempenho sobe ainda mais, atingindo a marca de 99,99% de satisfação, ficando o índice de 0,*******% negativo (menos de meio por cento), ou seja, menos de uma reclamação à cada ******* escadas vendidas, atingindo um ótimo nível de 9 estrelas