DEGRAUS ESCADAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/04/2026 às 20:24

ID: 246418645

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, que se apresenta como referência no mercado há mais de 40 anos, mas infelizmente não demonstrou profissionalismo no meu caso.
Adquiri uma escada pré-moldada com a empresa após a visita de um técnico enviado por eles, que realizou todas as medições no local, fez anotações e garantiu que o modelo vendido seria totalmente compatível com o espaço da minha obra.
Após a entrega e montagem (realizada por uma equipe terceirizada indicada pela própria empresa), começaram a surgir problemas graves: os degraus começaram a ceder, um por um, comprometendo totalmente a estrutura e a segurança.
O montador chegou a retornar duas vezes para verificar a situação, porém ficou evidente que o problema não era de montagem, e sim de erro de projeto e dimensionamento da escada, que não é compatível com o local onde foi instalada.
Diante disso, fui obrigado a arcar com um prejuízo adicional, tendo que construir um muro de sustentação embaixo da escada, algo que jamais foi informado ou previsto no momento da venda.
Para piorar a situação:
A empresa inicialmente já havia enviado uma escada com defeito, sendo necessário refazer e trocar;
O atendimento é extremamente demorado e desgastante, com dificuldade para obter respostas;
A empresa tenta transferir a responsabilidade para o montador, o que considero injusto, já que o erro vem desde a medição e especificação do produto feita pelo próprio técnico da empresa.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois confiei na orientação técnica fornecida e recebi um produto inadequado, gerando transtornos, gastos extras e risco estrutural.
Solicito uma solução imediata, com responsabilização da empresa pelo erro cometido, incluindo ressarcimento dos prejuízos e uma solução definitiva para o problema da escada.
A empresa não assume de jeito nenhum que errou, e não acho justo o montador ter que me ressarcir. Mas sim a DEGRAUS ESCADAS. E já é a terceira vez que venho reclamar e eles pedem para apagar a reclamação.