Escada caracol entregue usada e com defeito; empresa não resolve e ignora cliente

Em atenção a referida reclamação, informamos que, procedemos com as devidas verificações, para as devidas providências, após conseguir identificar o nome do reclamante, pois pelo cadastro do Reclame Aqui, a reclamação foi feita por terceiros, verificamos e esclarecemos que;
O produto foi instalado no local destinado a escada, com o local em condições precárias, pois, no dia em que foi instalado, o local ainda não tinha condições mínimas de segurança para que isso acontecesse, local lotado de materiais diversos da obra e local ainda na terra e com longos e profundos buracos para encanamentos de esgoto pelo chão.
O reclamante já tinha a informação de que, não seriamos nós a fazer a escada, contratualmente ciente da indicação, representação.
Escada entregue, NOVA e ficou deitada SEMI PRONTA (sem corrimão) no chão por dias, visível em sua totalidade, até que os serralheiros, viessem a dar um jeito no local e ter assim, condições mínimas, no que se refere a segurança deles mesmos e a escada poder ser levantada no local destinado.
Em mais alguns dias, feitos as soldagens do corrimão e terminados os trabalhos, foi passado zarcão preto e através de lista de checagem CHECK LIST, assinada pelo reclamante, o produto VISTORIADO e APROVADO.

O contrato deixa claro e ciente, do dever do cliente de, IMEDIATAMENTE à instalação, de pintar com tinta esmalte, pois o produto sendo EXTERNO (lado de fora da casa), ficaria sujeito a intempéries (água de chuva), o que inicia automaticamente processos de ferrugens.
Após alguns meses e em épocas que teve muitas chuvas, o reclamante entrou em contato e reclamou de ferrugens e da aparência que, devido a isso ficou.
Esclarecemos que, não só respondemos aos nossos clientes, como fomos ao local fazer uma vistoria (enviaram um técnico ao local) e constatamos que, depois de meses, a escada ainda não estava pintada com tinta esmalte o que provocou ferrugens, estando cheia de respingos de cimento de reboco e de terra (local ainda na terra), também constatado que o produto não estava mais da forma que foi entregue, tendo sido MODIFICADO da sua montagem original, por terceiros do reclamante, que faziam também, outros serviços para o mesmo.

Equipe Degraus Escadas

Infelizmente sao apenas palavras.
A questao nao é a ferrugem, mas a escada que foi entregue usada, senao sua serrralheira nao teria entrada em contato conosco para fazer a troca dos degraus (em que cada um tem um desenho diferente do outro, além de totalmente desgastado).
O que está escrito pelo vendedor infelizmente nao é verdade. Eu sei que é duro ter de admitir falhas, mas o que vcs fizeram é além de falhas.
Sua atitude e resposata diz mais sobre voce do que de mim.
Eu nao sou obrigada a ter de lidar com seu terceirizado que vcs informaram que iria executar. Nós pagamos a Degraus Escadas nao a sua terceirizada. Se a escada nao foi instalada no dia nao foi por culpa nossa, pois ela retornou no dia seguinte e nada mudou no local.
Nao posso parar uma obra para esperar o melhor dia que convém a voces.
Voces atrasaram 3 meses a entrega, fui muito paciente inclusive. Na data informada de entrega em janeiro o local estava livre. Entao pelo o que foi escrito aqui nada deveria evoluir no andamento da obra aguardando o dia que vcs quisessem fazer a entrega. Sério? É isso mesmo? Quanta coragem!?
Bom eu nao sou a única que fez reclamacao aqui.
Seu histórico negativo fala por si só.
Por que nao atendem minhas ligacoes?
Por quer nao me respondem no WhatsApp?
Voces creem que ignorar o problema faz com que ele desapareca?
Voces simplesmente nao se preocupam com a satisfacao de seus clientes.
Desejo a voces a eficácia que vcs entregaram.
Seu "técnico" nao foi imparcial, tentou me convencer de que a escada era nova, porém quando mostramos todos os pontos e indícios de que era usada ele simplesmente se calou.
Um perito judicial certamente será imparcial, pouco importando a ferrugem pela falta de pintura, pois o desgaste que ela tem (veio) é prova cabal. Os desenho diferentes em cada degrau provam a reutilizacao de material.
Se voces dobram a aposta, boa sorte.
Muito obrigada pelo nao atendimento e pela resposta fantasiosa.