Experiência frustrante com a Degraus: atraso, erro e descaso

Consta nos pedidos Adriano Alves Cassiano de Morais a informação de , um primeiro pedido de peças e montagem feito em 03/24, entregue em 04/24 e montado em 06/24 e um segundo ******* de peças feito em 05/24 e entregue em 06/24, solicitou a troca de uma peça do segundo pedido no finalzinho de 07/24 e trocado início de 08/24. Não há pendências.

Olá,
Após tomarmos conhecimento desta reclamação e analisarmos os ocorridos, esclarecemos esta, como segue:
O cliente adquiriu dois pedidos em um intervalo de pouco mais de 2 meses
Não há o que se falar sobre os meses de janeiro a fevereiro/24 ou de julho a novembro/24, pois, somando-se os dois pedidos, tudo foi encomendado, fabricado, entregue e montado de março/24 a junho/24,
O primeiro pedido de peças (COM MONTAGEM) foi fechado e SOMANDO-SE os prazos entre fabricação e montagem, somou-se 40 dias úteis, isso devido a alta demanda de pedidos no referido mês, o pedido foi assinado em 06/03/24 e terminado/montado em 11/06/24, e o segundo pedido de peças (SEM MONTAGEM), foi fechado com prazo de 25 dias úteis, assinado em 20/05/24 e encerrado/entregue em 13/06/24. Houve sim, uma solicitação de troca de 1 peça, em que, quando o cliente diz julho, foi no dia 29/07/24, esta peça foi fabricada e entregue em 7 agosto/24, poucos dias depois.
Para efeito de contagem dos dias úteis acima, conforme consta contrato, inicia-se a partir do dia seguinte ao pagamento do sinal, de segunda a sexta, exceto feriados e dias ponte.
No primeiro pedido, poderíamos ter feito os degraus conforme o projeto que o cliente nos apresentou, pois, ainda estava sem laje superior e sem contra piso inferior, mas nossa atenção e responsabilidade foi total, ao fazer uma checagem nos projetos do cliente e comparar com a realidade do local, foi feito um planejamento técnico para a fabricação e entrega do produto de da forma correta e não como estava o projeto do cliente.
O nosso Técnico de Medição, altamente capacitado, alterou as medidas, de forma que encaixaram perfeitamente, pelas medidas reais que foi construído o local,
O técnico de medição esteve em contato com o cliente até 22/03/24 (+13 dias úteis), acertando detalhes de medidas entre projeto do cliente (feito pelo engenheiro do cliente) e medidas in loco, o que inviabilizavam de serem fabricados peças, exatamente como o cliente projetou, neste dia 22/03/24 finalizaram-se os detalhes, e acordado as partes, iniciou-se a produção das peças.
Nesta relação de consumo, Não há problemas de projeto, mesmo porque, o técnico medição de nossa empresa, corrigiu o projeto do engenheiro do cliente, em relação as medidas que realmente existiam no local, demonstrando a alta capacidade de nossos profissionais em resolver, situações diversas em projetos.
Terminado a fabricação e passado pelo nosso SETOR DE CONTRÔLE DE QUALIDADE, agendou-se a entrega das peças e agendou-se a instalação.
No dia 10/05/24 o montador esteve na obra para montar os degraus e ao iniciar a marcação e corte, constatou que os blocos de cimento desta obra, estavam com pouca resistência, muito fracos, muito abaixo do FCK (MPA), isso impediu de continuar os procedimentos de montagem, tendo que solicitar providências ao cliente e remarcar um retorno.
Não houve qualquer ocorrência de atraso por parte de nossa empresa, houve sim, uma prorrogação da montagem do primeiro pedido (COM MONTAGEM), devido condições precárias de resistência dos blocos da parede do cliente, que poderiam ter sido supridas por reboco de cimento, porem, apesar de ter sido solicitado o reboco em contrato, também não foram rebocados num primeiro momento pelo cliente.
Rebocado as paredes pelo cliente, o montador voltou em 11/06/24 e terminou a montagem, com a devida aprovação do cliente.
20/05/24 O cliente adquiriu o segundo pedido de degraus, desta vez, adquirida SEM MONTAGEM.
Observe que, Não há problemas de qualidade do produto, porque o cliente não reclama disso, e ainda adquiriu o segundo pedido, pois trabalhamos com produtos de altíssima qualidade
Não há quebra de confiança, visto que, o próprio cliente adquiriu um segundo pedido (desta vez, SEM INSTALAÇÃO), logo que recebeu o primeiro ******* que a nossa empresa é REAL e IDÔNEA.
No dia 13/06/24 foi entregue as peças do segundo pedido, a qual foi prometido em 25 dias úteis, ressaltamos que ENTREGUE BEM ANTES DO PRAZO, foi entregue com 16 dias úteis (9 dias úteis adiantado), observe que não há desorganização, pois os prazos são informados, conforme a demanda da época e cumpridos conforme prometido.
Encerrou-se nossa participação neste segundo pedido, pois foi SEM MONTAGEM.
Observamos que, Há uma confusão pelo cliente quando se refere a técnico de medição e montadores, fazendo uma mistura na reclamação, ante a estes profissionais.
Não houve qualquer desorganização de nossa empresa, muito ao contrário, todos os os prazos foram honrados, comunicações e informações fornecidas no seu passo a passo, avisos de procedimentos e providências pós venda comunicados ao cliente, sendo necessário pelo cliente, dividir o que comprou de uma forma (COM MONTAGEM) e o que comprou de outra forma (SEM MONTAGEM) e saber o que é de responsabilidade de cada um em de cada pedido, SEM O QUAL REALMENTE FICA MUITO CONFUSO.
Não houve descaso de nossa empresa, visto que, tudo o que o mesmo conversou e solicitou consta por escrito, em conversas escritas e tudo foi atendido de forma rápida e eficiente, o cliente diz que o dono não o atendeu, mas sequer teve algum contato com o mesmo e não há qualquer registro dessa solicitação em nossos canais de atendimento, mesmo porque não precisou, a equipe de atendentes da Degraus sempre foi muito eficaz nisso.
A empresa nunca foi burocrática, atendendo de forma rápida e eficaz, uma solicitação de troca do cliente, foi feito somente por uma solicitação pelo aplicativo whatsapp, com entrega em 7 dias úteis.
Não há o que se falar em má comunicação, pelo acima já exposto, visto que, todo o tempo houve comunicação, quase que *******% pelo whatsapp, exceto, no dia 07/08/24, dia que avisamos que entregaríamos 1 degrau, em que o CLIENTE havia pedido para trocar, COMUNICAMOS DESTA ENTREGA AO CLIENTE, mas no momento da entrega pela transportadora LALAMUV, não havia ninguém na casa para receber o produto e este entregador de aplicativos deixou no vizinho,
Em 09/08/24, o cliente diz que não era o degrau que ele queria, então imediatamente, mandamos mais dois modelos de peças afim de eliminar qualquer possibilidade de não ser o que o cliente queria substituir.
Em agosto e novembro/24, como citado, não enviamos nenhum técnico a casa do cliente, então acreditamos que, o técnico que o cliente diz, deva ser o montador da empresa de montagem, como esse degrau que o cliente pediu para trocar, pertence ao segundo pedido SEM MONTAGEM. NÃO HÁ VINCULOS conosco e sim com a empresa de montagem.
O trato sobre instalação e consequentemente a garantia de montagem do segundo pedido, foi feito exclusivamente entre cliente e empresa de montagem.
Cliente reclama que não foi bem atendido, porém, nós e que não fomos atendidos, quando avisamos que iriamos buscar nossos degraus que ele pediu para substituir, alguns trocados até sem uso, até hoje NÃO houve a devolução pelo cliente, ficando essa pendência de devolução pelo mesmo.
A grande parte dos que têm dúvidas, quando explicamos entendem e ainda nos agradecem, mas infelizmente, não há como agradar à todos, pois sempre há alguém que interpreta algo diferente do combinado ou mesmo de sua própria forma, ou ainda, alguém que quer algo além daquilo que adquiriu, mas seguimos confiantes de, a cada dia aprender mais, fazer mais e satisfazer mais nossos clientes.
Atender bem e respeitar ao próximo, isso não se refere somente ao cliente, é sim um LEMA que honramos, em que 99,8% dos nossos ******* (em média) clientes MENSAIS nos elogiam, tanto pelas redes sociais quanto por simples mensagens, por whatsapp, por telegram, por ligações e pessoalmente, onde nos satisfaz é saber que SONHOS SÃO REALIZADOS.