Solicitação de Transparência e Responsabilidade da Empresa na Indicação de Montador Comprometido e Atraso na Montagem
Respondida
Osasco - SP
22/04/2026 às 09:11
ID: 246630135
Bom dia,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação aos serviços prestados.
Gostaria de solicitar mais transparência nas respostas e nos posicionamentos apresentados sobre o meu caso. É importante que as informações sejam tratadas com clareza, coerência e responsabilidade.
A montagem do produto ficou sob minha responsabilidade, sendo um serviço pelo qual realizei o pagamento integral, sem qualquer desconto. O montador indicado por vocês atuou como prestador de serviço vinculado à empresa, representando diretamente a marca dentro da minha residência.
Dessa forma, não posso ser responsabilizada pela indicação de um profissional que demonstrou falta de compromisso e responsabilidade com o trabalho executado.
Quanto à demora na montagem, reforço que também não houve responsabilidade da minha parte. Possuo registros de conversas e ligações que comprovam que o próprio montador informava indisponibilidade em função de agenda cheia, o que atrasou todo o processo.
Em razão da falha na seleção e indicação de profissionais qualificados, acabei sendo prejudicada e enfrentando diversos transtornos.
Sendo assim, solicito que a empresa adote uma postura mais transparente, ética e responsável ao relatar os fatos, especialmente ao expor o nome de uma cliente que se encontra insatisfeita e frustrada com a prestação de serviço recebida.
Att;
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:43
A Degraus Escadas, Líder no segmento de escada pré-moldadas, desde já agradece o seu contato, consideramos de muita importância a opinião de nossos clientes pois elas contribuem para aprimorarmos nossas políticas e serviços.
Reclamação em DUPLICIDADE, respondida na anterior
Procedimentos já feitos e cliente com situação RESOLVIDA.
Degraus Escadas, líder no mercado de escadas pré-moldadas, onde detêm 85% deste mercado, vem desenvolvendo um trabalho em excelência, com base nos últimos 5 anos (apuração dos últimos 60 meses), com menos de meio por cento (-0,50%) de reclamações sobre seu total de vendas, nos exatos 0,31% e com 99,69% de satisfação geral, vem se desenvolvendo ainda mais, para chegarmos a 100% de excelência e atender as expectativas de nossos clientes.
Quando eliminamos as reclamações já respondidas/resolvidas, o índice de desempenho sobe ainda mais, atingindo a marca de 99,90% de satisfação, ficando o índice de 0,010% negativo (menos de meio por cento), ou seja, 1 (uma) reclamação à cada 1000 escadas vendidas, atingindo um ótimo nível de 9 estrelas **** nas avaliações dos clientes.
Certos de termos ajudado, subscrevemo-nos
EQUIPE DEGRAUS ESCADAS
SETOR DE ASSISTÊNCIA AO CLIENTE