Prazo de entrega nao cumprido
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2018 às 12:23
ID: 35074545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesefetuei a compra de 2 poltronas com a deguile a cerca de 1 mes e meio 2 meses, o prazo de entrega estava com deadline para dia 23/4, porem nao foi cumprido em contato com a loja fui informado que chegaria na quarta feira dia 25/4 nao chegou reagendaram para dia 27/4 tambem nao chegou foi reagendado para segunda feira dia 30/4 e mais uma vez nao chegou mudaram para dia 2 e nada dia 3 hoje e nada e finalmente a transportadora me ligou obviamente agendando para amanha a entrega. O cliente deixou de ser uma prioridade para as empresas muitas vezes tratado como qualquer coisa como se fosse minha a obrigacao de falar com a transportadora foi me incumbida esta missao!! me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo fato de nao ter a mercadoria no prazo correto e muito mais por ser feito de bobo ao ser enganado em cada entrega!! pessimo servico de pos venda e entrega que por mais que seja terceirizada quem contrata a PESSIMA transportadora ( ALFA TRANSPORTADORA) e a propria Deguile.
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Resposta da empresa
10/05/2018 às 14:48
Prezados Clientes, A DeguileMóhttps://******* vem por meio dessa, informar que para nós como empresa, os clientes são sim PRIORIDADE. Tentamos fazer para que todos eles estejam sempre *******% satisfeitos com nossos produtos e atendimento.
Não é por acaso que temos mais de 33 anos de comércio em loja física, e mais de 5 anos de comércio On-Line. Sempre focando em qualidade de serviços e principalmente atendendo da melhor forma possível nossos clientes, afinal vocês são o nosso maior patrimônio.
Informamos também que imprevistos em entregas podem acontecer, haja visto que em quase *******% da logística do setor moveleiro do Brasil é terceirizado. A Deguile está sempre buscando e aprimorando junto aos parceiros para que erros de atraso de entrega sejam menores.
Afinal são mais de 5 anos atendendo em comércio eletrônico e apenas 3 reclamações.
Para finalizar e o principal motivo da mensagem, é informar que entramos em contato com o cliente, e resolvemos toda a situação, entregando sim dentro do prazo limite que esse produto em específico exige. Acreditamos também que o mesmo tenha entendido o ocorrido, e o esforço de nossa equipe para resolver toda a situação para que o produto tenha sido entregue dentro do prazo.
Estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
Equipe DeguileMóhttps://*******