Reclamação respondida

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Belo Horizonte - MG

25/05/2020 às 16:47

ID: 105091997

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Boa tarde a todos.
Venho aqui relatar minha real desgosto pela marca que classificaria por mim como lixo de produto..
Motivo: Tive
2 ploblemas explosivos
1 primeiro com bolinha napolitana onde fui frita ou derreteu como fosse sorvete fora explosão. Parecia mais granada de mão.
2 O segundo foi coxinha fiz todo procedimento normal para frita, durante processo quando ela estava começando mudar cor ficando dorada, notei uma derreteu de vez. desliguei o fogo sai correndo explodiu tudo. Coxinha chegou a ser lançada a 1 metro da panela elas subiram como pipoca ok..
Entrei contato com empresa, ai mesma lero lero tem ser aquecido, tem seguir mil regras para fazer coisa banal.
Eu falei ao telefone so produto deles tem seguir tantas regras pois os demais tem mercado isso não acontece até mesmo os caseiro fresco ou congelado nuca vi explosão dessa ok . Falo isso, pois o mesmo falou poderia ser água do recheio. Porem nuca vi explosão assim sempre fritei salgados vida toda, já vi fabricas onde o mesmo é frito grande quantidade fresco ou congelado pois a desculpa é umidade do recheio nuca vi cena dessa. Não houve vitima pois estava somente eu desliguei fogo sai correndo mi joguei chão em outro cômodo , sendo a sala ok.
Já ploblema que eles levantaram foi processo de fritura a desculpa dada pelo pessoa atendeu. Na embalagem fala pode ser feito varias maneia porem não tem contra indicação clara? Com selo claro onde fala não pode ser frito e deixar claro somente feito dessa forma. Pela quantidade reclamação ta cara o erro de processo né.

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Resposta da empresa

26/05/2020 às 14:53

Olá Raphael, Bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos perfeitamente sua insatisfação em relação à fritura de nossos produtos.
E por isso, viemos através deste solucionar algumas dúvidas que você possa ter no modo de preparo dos salgados Degust.
Os salgados da Degust Minas já são fritos, e como especificado na embalagem, basta apenas aquecer, são super práticos. Se verificar o verso de nossa embalagem poderá ver as formas em que nosso produto poderá ser preparado. São elas: - Forno Elétrico ou a gás - 18min a 180C
- Air Fryer - 10min a 180C
No verso de nossa embalagem também tem algumas dicas importantes:
-Não precisa fritar;
-Não aquecer além do necessário, a ponto de ressecar e/ou vazar o recheio;
-Uma vez totalmente descongelado, este produto não deverá novamente ser congelado;
-Como existem diferenças entre fornos, podem ocorrer variações nos tempos de preparo sugeridos;
-Espere no mínimo 3 minutos antes de servir, pois , quando muito quentes, podem estourar na boca e queima-la.
Pedimos para o você verificar se as informações para não fritar realmente constam na embalagem do produto que você comprou.
De qualquer forma, lamentamos o ocorrido e novamente agradecemos o contato. Peço que deixe seu telefone para entrarmos em contato com o senhor.
Qualquer dúvida pode estar ligando e falando no nosso setor comercial através do numero 0******* e falar com o Sergio Teixeira Aguiar. Estaremos sempre à disposição para solucionar os problemas.