Compra que não chegou

Olá, Manuelle!

Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos por entrar em contato.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi despachado dentro do prazo que informamos no momento da compra. No entanto, os Correios têm enfrentado um grande volume de entregas, o que infelizmente está causando atrasos em diversas regiões do país. Essa é uma situação que, após o envio, foge ao nosso controle.

Sobre o código de rastreio que você mencionou com taxas de alfândega, verificamos que ele não corresponde ao seu *******. A DEHON é uma empresa brasileira, e todos os nossos envios são feitos diretamente da nossa central pelos Correios, sem passar por alfândega ou gerar qualquer tipo de taxa adicional. É provável que esse código seja referente a outra compra, possivelmente internacional.

De qualquer forma, entendemos sua decisão e já efetuamos o cancelamento da sua compra. O valor do estorno já foi processado para você.

Esperamos que, apesar do ocorrido, você nos dê uma nova oportunidade no futuro. Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição!