Falta de respeito com o cliente!

Question

Sou cliente assídua e, todas as vezes que eles não têm algum composto, eles só avisam depois de fazermos o pagamento online, obrigando o cliente a fazer a fórmula com eles e obrigando a esperar até que chegue o composto para fazerem a fórmula. Eles não podem obrigar o cliente a fazer a fórmula com eles. É a segunda vez que eles se comportam assim. É inadmissível.
Outro ponto: eles mandam uma mensagem avisando que a partir das 17h de tal dia a fórmula estará pronta. A fórmula NUNCA está pronta às 17h. Tenho sempre que esperar uns 20 minutos para me entregarem. Então não falem que a partir das 17h estará pronta!
Cansei! Quero o meu dinheiro de volta e nunca mais quero fazer nenhuma fórmula com eles. Falta respeito e profissionalismo com o cliente.