Recebi quantidade inferior de pomada em relação ao prescrito na receita médica e a empresa Dehon não aceita a reclamação, atribuindo o erro ao usuário.
Respondida
Blumenau - SC
22/05/2026 às 14:27
ID: 249406383
Fiz o pedido de uma pomada muito cara, e recebi quantidade INFERIOR ao que constava na minha receita.
Ao reclamar com a Dehon por whatsapp, eles disseram que eu (que já uso a pomada há mais de um ano) estava usando a quantiade errada, porque eles não erram.
A pomada conforme receita de medicamente controlado, era para 3 meses. Estava quase cheia até a quarta semana de uso (3 dias antes de completar um mes de uso), e de repente chegou em um parte CHEIA DE AR, na qual deixou a pomada quase vazia, o que visivelmente não vai durar mais 2 meses.
E eles nem para tentar resolver, só falaram mesmo que eu usei errada e vida que segue.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:04
Olá, Caroline.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário e realizamos retorno imediato às suas dúvidas, buscando esclarecer tecnicamente a situação apresentada. Além disso, também foram fornecidas orientações quanto à forma correta de utilização do produto e do aplicador, justamente para garantir que a dose prescrita fosse administrada adequadamente.
Seu medicamento foi manipulado conforme a prescrição médica recebida, contendo gestrinona na concentração prescrita e volume total correspondente a 24 aplicações, considerando o uso de 1g por aplicação, duas vezes por semana, durante 3 meses.
O produto foi acondicionado em bisnaga de alumínio por ser a embalagem mais adequada para o encaixe correto do aplicador dosador. É importante esclarecer que o controle exato da dose ocorre através do aplicador, e não pelo preenchimento visual total da bisnaga. Assim, a presença de espaço interno/ar na embalagem não representa falta do volume prescrito.
Conforme conferido em nossa ficha de pesagem e produção, o volume dispensado foi produzido corretamente e de acordo com a quantidade prescrita em receita.
Durante nosso atendimento, também orientamos que fosse realizada a utilização completa do produto para que fosse possível verificar, de forma concreta, eventual insuficiência de quantidade. Isso porque, nas imagens encaminhadas pela senhora, ainda é possível visualizar produto presente no interior da bisnaga, além do tratamento ainda estar em andamento no momento da reclamação.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou suporte, permanecendo totalmente à disposição para acompanhar o caso até a finalização do uso e realizar nova avaliação, caso ao término do tratamento seja identificada qualquer divergência.
Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, responsabilidade e qualidade em todos os processos.
Atenciosamente,
Farmácia Dehon Blumenau