Regras de orçamento mal explicadas, atendimento confuso e valor absurdo!
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2020 às 11:29
ID: 101477561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContatei a empresa D&I Service para avaliação de 3 esfigmos da marca Welch Allyn. No formulário de solicitação de serviço dizia que poderia ser cobrada uma taxa de avaliação no valor de $*******,00 caso os serviços não sejam executados. Achei a taxa cara, mas aceitei pedir o orçamento por não ter encontrado outro serviço que fizesse a manutenção dos meus aparelhos (supostamente por serem importados) e porque achei que seria cobrado um valor justo pela manutenção. Sinceramente achei que iria aprovar o orçamento. Porém, recebi um orçamento no valor de $*******,00 por cada aparelho! Com um adicional de selagem do Inmetro que elevava o valor final para mais de $*******,00. Recusei o orçamento, afinal trata-se do valor de aparelhos novos. Ainda assim, cobraram $*******,00 por cada aparelho apenas pela avaliação! A regra não ficou clara no formulário, o atendimento foi confuso quando reclamei dos valores e a empresa não tem site na internet. Não utilizem os serviços da empresa!
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Resposta da empresa
03/04/2020 às 11:11
Prezada Dra Camila,
Nossa empresa é parte de um grupo que atua há mais de 15 anos no setor da saúde realizando, entre outros, assistência técnica autorizada para diversos equipamentos médico-hospitalares.
Somos empresa autorizada da marca Hill-Rom - Welch Allyn na região Sudeste e sempre contribuímos para o atendimento de assistência preventiva e corretiva nos produtos da marca.
Lamentamos sinceramente que nosso atendimento à sua necessidade não tenha ocorrido dentro das expectativas.
Estamos em processo de revisão dos nossos procedimentos e documentos internos para aumentar a informação em nossos e-mails, orçamentos e descritivos de serviços.
Para que possamos nos desculpar pelos transtornos ocorridos no mal entendimento das informações geradas neste processo, vamos devolver-lhe o valor cobrado por 2 (dois) equipamentos e assim o serviço realizado ficará somente com o valor de taxa única de avaliação.
Faremos contato via e-mail para acertar detalhes da devolução do valor.
Esperamos que tenha recebido os equipamentos que enviamos pelo nosso portador em excelente estado para uso, em consequência dos ajustes que executamos.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso em trabalhar com transparência e alta qualidade nas assistências técnicas que realizamos diariamente em nosso Laboratório.
Atenciosamente,
D&I SERVICE
*******
Consideração final do consumidor
14/04/2020 às 20:06
Satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10