Defeito das peças
Respondida
Goiânia - GO
27/08/2024 às 11:29
ID: 196095503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de corrente masculina banhando a ouro 18, pote no primeiro uso escureceu, tentei contato eles falaram que iria mandar uma etiqueta para devolução, mas depois não mandaram e nem responderam mais, meu prazo para devolução está acabado,acredito que essa seja a intenção deles, eu perder o prazo de 7 dias.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 10:04
Olá, FRANCENICE REGINA CAETANO GUIMARAES,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Entretanto, verificamos o caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Sobre a qualidade do produto: Todas as nossas peças passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviadas. O escurecimento pode ocorrer por diferentes fatores, como contato com produtos químicos, suor ou umidade, que não estão relacionados à qualidade do banho de ouro 18k.
Sobre o envio da etiqueta de devolução: Confirmamos que foi solicitado o envio da etiqueta e, de nossa parte, houve o devido acompanhamento. Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e o spam do e-mail cadastrado.
Sobre o prazo de devolução: O prazo legal de 7 dias para devolução, previsto no Código de Defesa do Consumidor, foi devidamente informado e é contado a partir do recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não conseguimos realizar a troca ou devolução.
Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos à disposição para auxiliar no que for possível. Por favor, entre em contato pelo canal oficial para que possamos esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dejoias18k