Produto defeituoso, péssimo atendimento
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
30/01/2024 às 09:44
ID: 181553973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma peça com eles e identifiquei uma falha no banho, do qual eles garantem 1 ano de garantia. Entrei em contato com eles por e-mail, WhatsApp e dm do Instagram. A principio pra visualizar a primeira mensagem do whatsapp foi rapido, depois que viu que era uma reclamação de cliente e que queria trocar a peça, houve um descaso imenso, demora pra responder, visualiza e não responde, e ainda por cima me bloqueou no Instagram.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 10:11
Olá, Lino Mendes,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas por qualquer desconforto que possa ter ocorrido durante sua experiência. Verificamos o seu caso e identificamos que houve, de fato, uma falha no banho da peça adquirida. Embora estejamos sempre empenhados em garantir a mais alta qualidade em nossos produtos, entendemos que situações como essa podem acontecer.
Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa que preza pela satisfação de nossos clientes e pelo cumprimento das garantias oferecidas. Por isso, tomamos todas as providências necessárias para solucionar o problema: já realizamos o envio de uma nova peça, sem qualquer custo adicional para você, como forma de reforçar nosso compromisso com a sua confiança e experiência positiva com nossos produtos.
Também estamos revisando nossos processos internos para que situações como a que você relatou, relacionadas ao atendimento, não voltem a ocorrer. Sua opinião é extremamente importante para nós, e agradecemos pela paciência.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Dejoias18k