Atrasos para assinatura do projeto e entrega dos Móveis

Boa tarde

Todas suas solicitações e exigências foram atendidas. Como vc mesma cita acima, seu prazo final é 13/11/19 e não 08/11/19, sendo móveis entregues e montados, ou seja ainda não estamos em atraso.
A reclamação é indevida, até 13/11/19 seus móveis estão no prazo de contrato.(entrega/montagem).

DEKORE INTERIORES

Tenho um email da Gerente da loja, copiando os donos, informando que o prazo final para montagem é dia 08/11/*******. Peço por favor verificar com eles. Estou tentando contato com a loja para confirmar a data e horário da entrega (30/10) e não estamos recebendo retorno. Favor verificar.

Seu prazo final de entrega e montagem é 13/11/19. Até esta data não consta atraso algum e os móveis estarão montados. A reclamação é indevida.

DEKORE INTERIORES

Não sei se o pós vendas tem acesso ao meu CONTRATO, mas nele consta que o prazo de ENTREGA são 30 dias úteis após a assinatura do projeto final.

Vocês atrasaram para agendar a medição. Prazo - 10/09 - > medido em 14/09.

Atrasaram o prazo de entrega do projeto final - 27/09 - Entregue em 02/10.

Tentaram compensar esses atrasos todos assinando o projeto com data retroativa (18/09), porém hoje 30/10 NÃO RECEBEMOS OS MÓVEIS, configurando MAIS UM ATRASO.

Em contato com a loja informaram que seria entregue (FORA DO PRAZO) e montado na primeira quinzena de novembro, um posicionamento vago.

Vocês ATRASARAM MAIS UMA VEZ.

EXIGIMOS UMA DATA CONCRETA PARA ENTREGA, VISTO QUE DEPOIS DISSO VCS AINDA TEM 10 DIS ÚTEIS PARA AGENDAR A MONTAGEM.

TEMOS UM EMAIL DA GERENTE DA LOJA DE OSASCO, COPIANDO OS DONOS AFIRMANDO QUE A MONTAGEM SERIA FEITA EM 08/11 E A PRÓPRIA LOJA JÁ INFORMOU QUE NÃO PODERÃO CUMPRIR A DATA.

Ao responder essa reclamação informando que vcs tem prazo de MONTAGEM COMPLETA (não é inicio de montagem, ok?) até o dia 13, por gentileza reparem que são 3 ambientes, são 2 dias úteis de montagem por ambiente é necessário que os móveis sejam entregues até o dia 05/11 (JÁ COM A MONTAGEM AGENDADA PARA O DIA SEGUINTE).

Enfim, MAIS UM PRAZO NÃO CUMPRIDO.

Não vamos usar este canal para resolver o problema. Seus móveis estarão montados até 13/11.

Dekore Interiores

O meu problema não está sendo resolvido por canal nenhum!!!!

Caso os móveis não sejam ENTREGUES até o dia 05/11, para que a montagem possa ocorrer até o dia 13/11, entraremos com ação contra a empresa.

Obrigada.

Na sexta-feira (08/11) o AGENDAMENTO da montagem foi agendado para o dia 13/11. Prazo em que os móveis deveriam estar montados, conforme as informações da loja.

Média de 2 dias úteis para montagem de cada ambiente.

Prazo para finalização 22/11.

Uma vergonha.

Permanecemos tendo que procurar a loja para questionar as datas e aí sim ter um posicionamento.

A compra foi realizada em julho de ******* a qual nos deu direito a uma televisão de 32 polegadas (brinde). A loja apenas informa que o pedido foi realizado mas, mais de um ano depois, ainda não tem previsão de entrega, primeira informação era de que seria entregue junto com os móveis, agora, não há previsão.

Essa loja realmente não cumpre o que promete!

Sua montagem foi agendada para 12/11. Seu marido está pedindo o início da montagem para 18/11, conforme conversa no whatssapp. Precisamos realmente saber qual dia querem o início da montagem, que já está agendada para iniciar em 12/11, data que seu marido não quer mais. Vocês precisam se comunicar, vc fala uma coisa e ele outra. Quanto ao brinde, deverá ser retirado na loja após o término da montagem.

Att

Não entendo como uma loja que não entrou em contato conosco para esclarecer todos os atrasos pode falar sobre comunicação. Nós estávamos contando com que a montagem fosse ENTREGUE em 08/11 conforme e-mail enviado pela gerente, depois ENTREGUE TOTALMENTE MONTADO em 13/11, conforme vocês mesmos informaram aqui, E isso não aconteceu.

A falta de planejamento de vcs em nos atender e cumprir os prazos resultou em diversos atrasos dentro do nosso cronograma, isso é passível de dano moral visto que a partir do momento que deixaram de cumprir não um, mas TODOS OS PRAZOS, trouxeram dor de cabeça pra nós em relação a nossa programação pessoal.

Solicitamos a alteração na data de montagem (programada para o dia 12/11 - fora do prazo previsto, ressalto) visto que, somente depois que NÓS entramos em contato com a loja na sexta-feira (08/11) informaram que a montagem aconteceria nesse dia, porém precisamos de autorização do condomínio para entrada dos prestadores de serviço que não seria aprovada em tempo hábil.

Lembrando que se o prazo tivesse sindo cumprido desde o início e vocês tivessem ao menos nos procurado para informar que a montagem estava agendada com antecedência, não teríamos a necessidade de solicitar a alteração.

A respeito do brinde, será retirado na loja sim, mas solicito por gentileza uma DATA CONCRETA, visto que após o término da montagem é um prazo muito vago.

Já definimos tudo via whatssapp com seu esposo.

Obrigado

Para efeito de registro, ficou definido que: devido a impossibilidade de montagem no dia 12/11, visto que não houve aprovação para entrada dos prestadores em tempo hábil, já que nos avisaram na sexta-feira 08/11, as 16h55, o início da montagem foi reajustado para o dia 18/11. Podemos confirmar e nos programar para receber os montadores nesta data?

Impossibilidade devido a restrição do seu condomínio, foi agendada para 18/11.

Serviços finalizados com sucesso. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Att

DEKORE INTERIORES