Falta de respeito com o cliente
Não resolvido
Osasco - SP
26/12/2023 às 10:52
ID: 179062285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/10/23 entrei em contato para confirmar a entrega dos meus móveis que estavam previstos para o dia 27/10/23. Fui orientada que devido a um problema de transporte, eu não teria essa entrega, com um novo agendamento para o dia 13/11/23. Nesta data, aguardei na minha residência o dia todo e as 15h30 aprox. me informaram que o caminhão de entrega quebrou e que não seria possível realizar no mesmo dia. Com muito custo, foi feito um novo agendamento para o dia 16/11, com entrega às 9 da manhã e montagem iniciando as 10:30. Recebi os móveis, recebi os montadores e daí pra frente, foi só pra trás. Peças ainda estão faltando entregar, foram quatro dias de sujeira na minha casa por conta de cortes errados, meu apartamento quase virou uma serralheria. No fim, tive prejuízo com instalação errada, entrega de produto não feita como no projeto, peças faltando, itens que até a data de hoje, não foram entregues. Meus móveis continuam incompletos e minha casa uma bagunça por não ter aonde guardar. Passei minhas férias toda com essa tormenta e agora, quase Natal e continuo sem nenhum respaldo da empresa, que na hora da venda promete mundos e fundos, mas na sua entrega, nada é conforme combinado. Exijo que terminem o trabalho conforme projeto e ainda, que me devolvam a multa pelo atraso na entrega conforme código do consumidor, pois caso não seja feito, acionarei o pequenas causas também.
Hoje, 26/12/23, um mês depois do prazo que informaram ser feita a minha entrega, continuo com móveis sem porta e minha casa uma bagunça sem fim. Não recomendo para ninguém esse pesadelo.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 19:40
Boa tarde
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em relação ao atraso, realmente tivemos alguns problemas de logistica, assim que identificamos a causa, lhe estornamos o valor de uma parcela.
Houve sim uma assistência técnica na profundidade do balcão inferior, conferida na vistoria em 25/11/23. Embora tenhamos um prazo de 30 dias úteis (conforme contrato) para lhe atender, conseguimos receber as peças em 11/12. (prazo menor que contrato) na vistoria foram feitas alterações de projeto diferente do projeto assinado, projeto este que apresenta imagens em 3D, cotas e detalhamentos. Estas solicitações não se tratam de assistencia técnica, e sim de uma cortesia ofertada pela loja pelos transtornos causados, sem nenhum custo adicional.
Suas peças já estão no nosso depósito, porém devido ao recesso de fim de ano (consta em contrato) não temos um profissional disponivel.
Assim que voltarmos do recesso, disponibilizaremos uma equipe.
Boas festas
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 10:02
É muito fácil vir aqui e informar coisas que estão em contrato que não foram seguidas. Vocês me deram prazos e promessas que não cumpriram e agora vem com essa história. Estou até agora aguardando o retorno da Gerente Andréia que disse que estava resolvendo o meu caso e precisei vir até aqui pra ter uma resposta padrão sobre minha solicitação. O prazo de entrega não foi atendido, a entrega foi feita de forma incorreta, meu projeto estava com folha que eu nunca nem tinha visto e vocês não me posicionaram em nenhum momento sobre o que estava ocorrendo, a não ser que eu mandasse mensagem ou fosse até a loja. Não há acolhimento com o sonho do cliente por parte dos funcionários e não recomendo o serviço de vocês a ninguém. Ninguém merece passar por todo esse pesadelo. Vocês informam recesso, mas até a data do recesso já não houve atendimento. Inclusive agora, que eu não tenho a mínima ideia de quando terei minha entrega e montagem terminados. Sigo com armários sem porta, mal colocados e com sobra de serragem pela minha casa sem saber se realmente é sobra ou se ainda será utilizado. Nunca me arrependi tanto por um serviço.
Réplica da empresa
28/12/2023 às 13:38
Assim que retornarmos do recesso, entraremos em contato para agendamento do serviço.
Boas festas
Consideração final do consumidor
28/12/2023 às 14:35
Péssimo e insatisfatório
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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