Péssimo atendimento pós venda

Boa tarde

Vamos aos fatos:

Vc assinou o projeto final em 05/02/21, contando o prazo de 45 dias úteis, seu prazo de entrega seria 12/04/21, nós entregamos em 09/04/21. O montador não iniciou a montagem pois a Marginal Tiete estava bloqueada por conta de paralisação e você foi avisada por ele sobre o acontecido. Vc ouviu sobre o que estavam cochichando ? Como chegou a conclusão que era sobre os móveis ? Se realmente ouviu, por que não comunicou nosso pós venda ? A ficha de montagem foi assinada como concluída conforme projeto final assinado por você. O móvel serve apenas de apoio para a pedra, sendo necessário instalação de GRAPAS para sustentação da mesma. Infelizmente este site é PARCIAL AO CLIENTE e não consigo anexar imagens na resposta.
Você fez a reclamação dia 07/05/21, onde pedimos para seu marmorista entrar em contato para solucionar o problema, e o mesmo não fez, simplesmente transferiu para a DEKORE o problema.
A DEKORE zela pelo bom atendimento e satisfação do cliente, então MESMO NÃO CONSTANDO NO SEU PROJETO, iremos colocar esta peça faltante
Em contrato temos 30 dias para atendimento de assistência, porém novamente iremos atender antes do prazo, a peça faltante foi solicitada e até 14/05/21 iremos atender sua solicitação.

O departamento responsável irá entrar em contato para agendar.

Att
DEKORE INTERIORES

Bom dia

A montagem foi finalizada em 13/05/21. Infelizmente este site PARCIAL não deixa anexarmos imagens da finalização do serviço. Já solicitamos a cliente que coloque como FINALIZADA a reclamação, porém não o faz.

A forma como foi colocado parece tudo perfeito para o lado da empresa, e o consumidor que está errado mas não foi bem assim, quando comprei foi um atendimento e o pós foi outro.
O contrato final foi assinado bem depois porque a pessoa que veio fazer as medições veio fora do prazo combinado verbalmente na hora da compra. O montador ligou avisando que não viria na data da montagem devido um trânsito que se encerrou as 10:30 da manhã, ele ligou avisando que não viria o que dizer se ele informou que não viria neste dia.
Não vou ficar contado novamente a história.
O meu problema só foi resolvido após minha reclamação aqui no site, e ainda foi mencionado em uma mensagem da loja diretamente em meu celular que fizeram uma alteração na montagem sem custo para ficar do meu agrado, não alterei nada do que foi comprado apenas exigi o acabamento que deveria ser feito nada de mais.
Enfim depois de muita chateação resolveram o problema.
Não compraria novamente e não indico a loja.

Obrigado pelo feedback.

Serviço foi finalizado em 13/05/21.

Estamos a disposição

Obrigado pelo feedback. Estamos a disposição.