DEKRA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/03/2026 às 07:21

ID: 244467395

Título: Conduta irregular e dano material causado por vistoriador Dekra SBC

Venho por meio desta formalizar reclamação grave contra a empresa Dekra, unidade localizada na Rua Alferes Bonilha, em São Bernardo do Campo.

Durante a vistoria do meu veículo, o profissional responsável extrapolou completamente os limites de sua função técnica ao encaminhar diretamente ao potencial comprador um vídeo contendo afirmações opinativas e desprovidas de comprovação técnica, alegando que o veículo apresentaria retoques de pintura e que a pintura seria mal feita.

Tal conduta é inadmissível, antiética e possivelmente ilícita.

Esclareço que o veículo é de único proprietário, adquirido zero km, e jamais sofreu qualquer tipo de sinistro, reparo estrutural, funilaria ou retoque de pintura.

O vistoriador, sem apresentar laudo técnico formal, sem critério pericial comprovado e sem qualquer respaldo documental, emitiu juízo de valor que comprometeu diretamente a negociação, causando a desistência imediata do comprador e gerando prejuízo financeiro concreto.

Destaco que:
Houve clara extrapolação da função técnica, com emissão de opinião pessoal não solicitada
A comunicação direta com o comprador, nesses termos, é absolutamente inadequada
Não foi apresentado qualquer laudo conclusivo que sustente as alegações feitas
A conduta configura, em tese, dano material e possível dano moral, passível de responsabilização civil

Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:
1. Apresentação imediata do laudo técnico oficial que comprove, de forma inequívoca, as alegações feitas pelo vistoriador
2. Identificação do profissional responsável e esclarecimentos formais sobre sua conduta
3. Retratação formal por escrito, inclusive com comunicação ao comprador, corrigindo as informações indevidamente prestadas
4. Abertura de procedimento interno para apuração dos fatos
5. Posicionamento oficial da empresa no prazo máximo de 5 dias

Ressalto que, na ausência de solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e Poder Judiciário, visando reparação integral dos prejuízos sofridos.

Atenciosamente,

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