Confiei na vistoria da DEKRA e estou há meses prejudicado por falha na análise
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 17:10
ID: 253432899
Comprei uma motocicleta Honda 150 KS há mais de 2 anos e, antes da compra, o veículo passou por vistoria na DEKRA Butantã, sendo aprovado normalmente.
Sempre confiei no serviço realizado pela empresa, pois procurei uma vistoria técnica justamente para ter segurança na compra do veículo.
No dia 29/09/2025, ao realizar a venda da motocicleta, foi constatada adulteração no quadro e no motor. Diante da situação, registrei um boletim de ocorrência em 10/11/2025 e o laudo pericial foi concluído em 10/02/2026, confirmando a irregularidade.
Desde então, venho tentando resolver a situação. A DEKRA solicitou diversos documentos adicionais, que foram enviados, informando que faria uma análise e apresentaria um parecer. Porém, até a presente data (08/07/2026), continuo sem uma resposta definitiva.
Estou há meses sendo prejudicado por uma situação que não foi causada por mim. A motocicleta está apreendida, sem possibilidade de retirada, e continuo arcando com os transtornos financeiros e pessoais.
O veículo passou por vistoria e foi aprovado pela própria DEKRA, por isso solicito esclarecimentos sobre como essa adulteração não foi identificada no momento da inspeção.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso. Caso contrário, buscarei os meios necessários para garantir meus direitos.
O ticket *****
placa *****
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:34
Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do seu caso, verificamos que a tratativa está sendo conduzida pelo canal [email protected]. Em 15/05/2026, foi encaminhado um e-mail solicitando documentos complementares, que são a única pendência para que possamos dar continuidade à análise e prosseguir com o atendimento da sua solicitação.
Assim que recebermos essa documentação, o processo seguirá normalmente.
Caso não tenha localizado a mensagem, sugerimos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se necessário, teremos prazer em reenviar a solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:13
Entretanto estão solicitando a nota fiscal do veiculo de 2004, não tenho como apresentar a nota fiscal de aquisição, pois se trata de uma motocicleta do ano de 2004, que já passou por diversos proprietários ao longo dos anos. A compra foi realizada entre particulares, razão pela qual não possuo esse documento.
Em contrapartida, possuo o comprovante de pagamento da aquisição da motocicleta e o encaminharei para comprovar a compra.
Solicito, portanto, que a análise do meu caso tenha continuidade com a documentação disponível, uma vez que a nota fiscal de um veículo com mais de 20 anos e diversos proprietários não está sob minha posse.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:51
Sr. Vinicius,
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar as informações.
Seu caso já foi encaminhado ao nosso setor de Qualidade, que realizará a análise das informações e da documentação apresentada.
Assim que a avaliação for concluída, o setor responsável entrará em contato por e-mail para informar o resultado da análise e as orientações sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias