Danos ao veículo

Olá, Sr.Danilo.

Espero que esteja bem!

Lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha sido satisfatória.

Após analisarmos internamente o ocorrido, verificamos que, durante a vistoria, o vistoriador apenas identificou visualmente um cabo aparentemente solto no compartimento do motor. Como a vistoria realizada pela DEKRA é exclusivamente visual e documental, não envolve diagnóstico ou qualquer intervenção mecânica, não era possível determinar a origem daquela condição.
A vistoria foi concluída normalmente e, cerca de 15 minutos após deixar a unidade, retornou informando que o veículo estava sem freio. Nesse momento, o vistoriador orientou imediatamente que o automóvel fosse avaliado por uma oficina mecânica, única capaz de identificar tecnicamente a causa do problema. Também esclareceu que o cabo observado já se encontrava naquela condição e que nenhum componente do veículo foi manuseado durante a vistoria.

Reforçamos que nossos vistoriadores não desmontam, ajustam ou realizam qualquer intervenção nos veículos inspecionados, atuando sempre conforme rigorosos procedimentos técnicos.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação relacionada ao caso, como laudo técnico, orçamento e nota fiscal do reparo, para que possamos realizar uma avaliação objetiva dos fatos.

Equipe DEKRA Vistorias.

Olá, Primeiramente que se o vistoriador tivesse visto o cabo solto ele teria me informado, mas como foi ele que fez a cagada ele ficou quieto e me liberou, eu que percebi o problema depois. Segundo, eu sei que a vistoria é feita sem desmontar nada, mas não foi o que o funcionário fez, eu tenho o carro há 3 anos e sei como o carro estava e como saiu. Terceiro, lá tem placa falando que a vistoria é filmada e monitorada pelo Detran, é só vcs verem nas câmeras que vai ver o que fez de errado, mas pelo jeito vcs só ligaram pra ele e perguntou do ocorrido, obvio que ele n vai assumir que errou né, e eu não sai do pátio e voltei depois de 15 minutos como foi dito pelo funcionário irresponsável pra não dizer outra coisa, depois que ele me liberou eu identifiquei e chamei ele de volta em menos de 5 minutos. Estou tentando fazer tratativas presencias, no entanto até agora sem sucesso.

Olá, Sr.Danilo.

Boa tarde!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar novamente o seu relato.

Compreendemos a sua manifestação e lamentamos os transtornos mencionados.

Informamos que realizamos uma análise interna do caso, incluindo a verificação dos registros disponíveis relacionados ao atendimento e ao procedimento realizado. Após essa avaliação, não identificamos evidências que comprovem a ocorrência relatada ou qualquer falha na execução da vistoria por parte da DEKRA.

Reforçamos que as vistorias são realizadas conforme os procedimentos e padrões operacionais estabelecidos, não contemplando a desmontagem de componentes do veículo durante a inspeção.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe DEKRA Vistorias.