Dekra emitiu laudo cautelar sem verificação de divergência de quilometragem, causando prejuízo financeiro.

Sr. Thiago,

Bom dia! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu questionamento conosco e compreendemos sua preocupação em relação às informações apresentadas no Laudo Cautelar.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no próprio laudo, na página 8, no campo Registro de Quilometragem, o histórico de quilometragem é obtido por meio de consultas às bases de dados disponíveis, considerando registros provenientes de vistorias e outros serviços realizados anteriormente no veículo. Dessa forma, quando não existem registros anteriores disponíveis nessas bases, não há histórico de quilometragem a ser apresentado.

Além disso, a quilometragem registrada no momento da vistoria é coletada diretamente do hodômetro do veículo. Por esse motivo, não é possível, por meio dessa leitura, validar a consistência da informação ou identificar eventual adulteração do equipamento.

Assim, a ausência de apontamentos no laudo indica que, no momento da realização da consulta e com base nas informações disponíveis nas bases consultadas, não foram identificados registros que apontassem divergências no histórico de quilometragem do veículo.

Esperamos que esses esclarecimentos possam contribuir para uma melhor compreensão das informações apresentadas no laudo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe DEKRA Vistorias

Agradeço o retorno, contudo, a resposta apresentada não resolve o problema e não exime a responsabilidade técnica da empresa perante o serviço contratado.

Diante das alegações apresentadas, aponto os seguintes fatos:

Incoerência no Histórico de Bases: Se a informação de divergência de quilometragem existe atualmente nos registros e inviabilizou a comercialização do bem, por qual motivo exato ela não constava em Dezembro de 2024, momento da emissão do laudo de aprovação? Se o registro anterior já existia no histórico do veículo (Detran/SISTEC/bases privadas), a omissão no laudo de 2024 configura falha na prestação do serviço de mapeamento de procedência (Art. 14 do CDC).

Objeto do Serviço Contratado: A vistoria cautelar é contratada pelo consumidor justamente para dar segurança à compra e apontar inconsistências de histórico que um leigo não consegue identificar. Alegar isenção sobre dados de hodômetro reduz a utilidade do laudo e fere a boa-fé objetiva e o Artigo 51 do CDC.

Solicitação de Prova da Consulta (Auditoria Interna): Para comprovar que na data de Dezembro de 2024 as bases consultadas realmente não retornaram nenhum histórico, solicito formalmente o envio do relatório bruto/log de consulta gerado no sistema no dia e hora da emissão do Laudo n *****, acompanhado da foto do painel arquivada no sistema da vistoria.

Caso não seja apresentada a comprovação de que o sistema de vocês/parceiros estava zerado na data da consulta ou a devida solução para a restrição gerada, formalizarei a denúncia junto ao Órgão de Proteção ao Consumidor (Procon) e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais causados pela desvalorização e travamento da venda do veículo.

No aguardo do envio dos comprovantes do log de consulta.

Sr. Thiago,

Agradecemos seu retorno e compreendemos os questionamentos apresentados.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no próprio Laudo Cautelar, o histórico de quilometragem disponibilizado pela DEKRA é obtido exclusivamente a partir de registros de vistorias ou outros serviços anteriormente realizados pela própria DEKRA. Portanto, não são consultadas, para essa finalidade, bases do DETRAN ou outras bases externas.

Dessa forma, eventual divergência de quilometragem identificada posteriormente em outra fonte não significa que essa informação estivesse disponível nos registros da DEKRA no momento da emissão do Laudo.

Reforçamos ainda que a quilometragem registrada na vistoria corresponde à leitura apresentada no hodômetro no momento da vistoria, conforme também esclarecido no próprio laudo.

Esperamos ter esclarecido a questão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe DEKRA Vistorias.