DEKRA RJ emite laudo incorreto, causa depreciação de R$ 4.000 e ignora reclamação do cliente.
Não resolvido
Garopaba - SC
24/08/2026 às 07:10
ID: 257191951
Alerta ao consumidor: Erro grave em laudo da DEKRA RJ, prejuízo de R$ 4.000 e total descaso no atendimento
Venho a público alertar futuros consumidores sobre o serviço prestado pela DEKRA Rio de Janeiro. Trata-se de uma empresa que vende a imagem de perícia infalível, mas entrega um serviço sem o menor rigor técnico e nega atendimento quando seu erro é exposto.
Sou o único dono do meu veículo Honda 20/20 Ex, desde zero quilômetro. Ao realizar a vistoria cautelar na DEKRA RJ, o vistoriador/perito atestou que o veículo havia sido "todo repintado". Na ocasião, questionei formalmente a informação, visto que o carro só tinha sido reparado numa área específica, argumentei que ele poderia estar equivocado A resposta do funcionário foi eivada de arrogância, afirmando categoricamente que a equipe "não errava".
Resultado do erro crasso da DEKRA RJ: uma depreciação indevida de R$ 4.000,00 na negociação do meu bem.
Para provar o equívoco da unidade do Rio de Janeiro, submeti o veículo a uma nova perícia técnica na Roca credenciada em Florianópolis/SC. O novo laudo , minucioso e técnico,comprovou o que eu havia informado, que carro só tinha feito repintura, na porta traseira do motorista e encima da roda do mesmo lado, desmascarando a falha grosseira do laudo emitido pela DEKRA RJ.
Entrei em contato direto com a DEKRA RJ há mais de uma semana apresentando as provas contrapostas. A resposta da empresa? Silêncio absoluto e descaso.
A postura da DEKRA RJ viola o Código de Defesa do Consumidor pela péssima prestação de serviço e gera dano material direto. Requeiro o reembolso imediato do valor do laudo incorreto e a reparação pelos prejuízos causados antes que a demanda seja judicializada na Vara Cível e no Juizado Especial do Consumidor.
Fiquem atentos: a vistoria da DEKRA RJ desvaloriza o seu patrimônio com laudos equivocados e sem respaldo técnico.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:12
Sr. José,
Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
Esclarecemos que a DEKRA realiza suas avaliações com base em critérios, metodologia e parâmetros técnicos próprios, que podem ser diferentes daqueles adotados por outras empresas do segmento. Dessa forma, eventuais divergências entre laudos não significam, por si só, que tenha ocorrido incorreção na avaliação realizada pela DEKRA.
Para que seja possível analisar tecnicamente os pontos apresentados, é necessária a realização de uma nova vistoria no veículo. Essa avaliação permitirá verificar as condições atuais do veículo e os aspectos técnicos relacionados à pintura e aos eventuais reparos existentes.
Ressaltamos que a análise deve considerar as condições efetivamente verificadas no momento da vistoria e os critérios técnicos aplicáveis ao serviço realizado.
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 17:38
Alerta: Erro Técnico Grave e Arrogância Dekra Rio de Janeiro
Cuidado ao contratar a Dekra RJ para laudos cautelares/vistorias! A empresa emitiu um laudo totalmente equivocado sobre o meu veículo, apontando repintura total inexistente, desvalorizando meu bem injustamente e demonstrando total falta de qualificação técnica.
Para piorar, o perito responsável atuou com extrema arrogância ao ser questionado. Tive que refazer a vistoria em outra empresa séria em Santa Catarina (Roca SC), que comprovou tecnicamente o erro crasso do laudo da Dekra RJ.
Fica o alerta aos consumidores: não confiem cegamente nos laudos prestados por essa unidade e exijam respeito no atendimento. Evitem dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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