Erros em laudo cautelar e dano ao veículo em vistoria na Dekra
Respondida
Contagem - MG
01/07/2026 às 14:00
ID: 252812985
2 erros no laudo e danificaram o meu carro.
Na segunda dia 29/06/26 uma pessoa interessada em comprar o meu carro contratou essa empresa para realizar um laudo cautelar, eu então levei o meu carro para ser vistoriado na Dekra unidade BH no Carlos Prates, concluíram a vistoria e eu fui para a casa, no dia seguinte a pessoa compartilhou comigo o laudo onde pude identificar alguns erros grotescos que induzem o solicitante a condenar o veículo, o primeiro erro foi fazer um apontamento "conforme com observação" em: "itens de segurança", o que gera naturalmente um alerta para quem está comprando o carro, eu voltei na empresa para entender o motivo deste apontamento, para minha surpresa essa empresa ignora a resolução 556/2015 do Contran, e continua considerando extintor como "item obrigatório de segurança" mesmo no meu carro de passeio ano 2023, sendo assim eles botaram esse apontamento em desfavor do carro, e o comprador leigo não quer saber de nada, só enxerga que o carro tem um problema de segurança. Outro erro foi tratar uma sujeira na parte de baixo do painel tabelier do carro como: "painel de instrumentos AVARIADO", ao questionar o vistoriador ele disse que painel de instrumentos é tudo, sendo que em outras partes do laudo eles tratam o painel de instrumentos separadamente, e tem fotos mostrando o painel de instrumentos em perfeito funcionamento, denovo o comprador leigo não quer saber de nada, ele lê: painel de instrumentos AVARIADO, e já imagina que tem algo quebrado ou informação importante suprimida logo em uma peça tão importante e tão cara. Se não bastasse os absurdos erros, danificaram a forração de teto ao forçar uma fresta para visualizar a coluna "C" internamente, fizeram isso sem desmontar parcialmente as presilhas de fixação, logo amassou o papelão do teto que mantém o mesmo firme e na forma certa. Ao ser questionado o vistoriador negou tudo, não soube explicar a diferença de painel de instrumentos e tabelier, não quis explicar a diferença de uma sujeira, risco leve ou AVARIA, que ele disse que meu painel de instrumentos tem. Não recomendo essa empresa para ninguém. Péssima experiência, péssimo laudo, péssima forma de tratar os problemas.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:01
Sr. Armando,
Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise do atendimento realizado, esclarecemos que o laudo foi elaborado com base nos critérios técnicos e na metodologia adotados pela DEKRA para a realização da Vistoria Cautelar.
Em relação ao apontamento dos itens de segurança, o registro ocorreu em razão da ausência do extintor de incêndio no veículo, conforme constatado durante a vistoria. Essa informação é apresentada no laudo de acordo com os parâmetros do sistema utilizado para a inspeção e possui caráter exclusivamente informativo, não influenciando o parecer final emitido.
Quanto ao apontamento de "painel de instrumentos avariado", esclarecemos que a nomenclatura utilizada pelo sistema contempla qualquer não conformidade visual identificada no componente avaliado. Como não há uma classificação específica para registrar um risco superficial, a condição observada é enquadrada na categoria "avariado", sendo sempre acompanhada de registro fotográfico, o que possibilita a correta visualização e interpretação da condição identificada durante a vistoria.
Sobre a alegação de dano à forração do teto, informamos que esse componente não é removido nem desmontado durante a vistoria. Para a verificação das colunas estruturais, o procedimento consiste apenas no afastamento das borrachas de vedação das portas, sem qualquer intervenção na forração do teto. Após análise interna, não foram identificados elementos que permitam atribuir o dano relatado aos procedimentos realizados por nossa equipe.
Em relação ao parecer "Conforme com Observação", esclarecemos que sua emissão foi compatível com as condições verificadas no veículo no momento da vistoria, considerando os apontamentos identificados, entre eles o amassado na caixa de ar, além de outras avarias, inclusive na pintura.
Reforçamos que a Vistoria Cautelar tem como objetivo registrar, de forma técnica, imparcial e transparente, as condições observadas no veículo no momento da inspeção, fornecendo ao contratante informações que auxiliem na avaliação do bem.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias.