negativa de segunda via de laudo que diz respeito apenas ao consumidor solicitante
Não resolvido
Brasília - DF
12/12/2025 às 14:34
ID: 234589813
Na qualidade de proprietário do veículo e solicitante do laudo cautelar à época (2022), fiz contato via whatsapp com a empresa Dekra requerendo uma segunda via deste laudo. Na conversa fui orientado a proceder no pleito via e-mail por se tratar de laudo antigo e que tal documentação seria enviada em até 24 hrs úteis conforme print anexo. Acontece que, passado o período mencionado, a empresa negou minha solicitação alegando que laudos superiores à 30 dias da realização são mantidos em guarda de dados, sendo impossibilitados de serem enviados e/ou impressos novamente baseado na LGPD e Complice da empresa. Tal justificativa é ilegal e inconcebível, pois a Lei Geral de Proteção de Dados protege a liberdade e privacidade de dados pessoais. Logo não se pode negar informações ou dados da própria pessoa. A cópia do laudo cautelar solicitado diz respeito exclusivamente ao veículo do solicitante. Saliento que, o direito à informação no CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante ao consumidor acesso a dados claros, precisos e completos sobre produtos e serviços (características, preço, riscos, garantia) para tomar decisões conscientes, sendo um dos direitos básicos (Art. 6, III) e um dever do fornecedor (Art. 31), que vincula a oferta ao contrato, exigindo transparência total.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 09:47
Sr. Reginaldo,
Bom dia!
Agradecemos pelo seu contato no canal Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão de segunda via é uma premissa da empresa. No entanto, a DEKRA não realiza a emissão de segunda via de laudos após 30 dias da data original.
Essa política está alinhada ao escopo do produto, que tem como objetivo informar o estado de conservação do veículo no momento da inspeção, além de atender às regras de Compliance e à LGPD.
Caso o veículo permaneça exatamente no mesmo estado de conservação, recomendamos a realização de um novo laudo cautelar para garantir a transparência e segurança na venda.
Nosso compromisso é atuar com imparcialidade e independência, oferecendo informações confiáveis para apoiar decisões seguras na compra e venda veicular.
At.te
Equipe de Auditoria e Qualidade DEKRA Brasil.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 15:52
Redundantes e procederam sem nenhum embasamento legal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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