Prejuízo devido à falta de transparência e comunicação entre DEKRA e Aymoré na entrega de laudo de vistoria essencial para documentação no DETRAN.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:29
ID: 250243513
fiz uma vistoria para obter laudo na empresa DEKRA no sabado as 10:49. Somente recebi o protocolo de numero da vistoria ***** e preciso fazer a documentação no DETRAN na sexta feira (o DETRAN me exige o laudo). A Empresa DEKRA relata q o laudo está com Aymore e na Aymore falam q não receberam laudo algum. Eu no meio estou sendo prejudicada por falta de transparencia de ambas empresas. O que o consumidor pode fazer?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:23
Sra. Fernanda,
Bom dia!
Após consultarmos o número da vistoria informado, identificamos que o laudo foi realizado para a financeira Aymoré, instituição com qual a DEKRA mantém contrato corporativo de prestação de serviços.
Gostaríamos de informar que a nossa etapa foi concluída com agilidade: o laudo foi analisado e liberado para o acesso da instituição financeira ainda no sábado, permitindo o andamento do seu processo.
Esclarecemos que, por questões de conformidade e devido às cláusulas de confidencialidade deste contrato corporativo, a DEKRA não tem autorização para enviar o laudo diretamente ao cliente final. O documento é de propriedade e uso exclusivo da financeira.
Como a etapa de vistoria de nossa responsabilidade já foi finalizada, orientamos que entre em contato diretamente com os canais de atendimento da Aymoré. Eles poderão lhe informar sobre o andamento do financiamento e se há alguma ação necessária da senhora ou se o processo já está seguindo internamente.
Ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação sobre nossos serviços!
Atenciosamente,
Equipe DEKRA Vistorias.