Cancelamento da compra indevida
Respondida
Ilhéus - BA
02/02/2026 às 12:27
ID: 239511929
Efetuamos a compra direto pelo vendedor da empresa. Efetuamos o pagamento foi feita a confirmação da compra com prazo de entrega. Simplesmente cancelaram a compra sem nos informar e sem justificativa e ao tentar entender e encontrar formas de ser entregue Simplesmente uma pessoa que se diz supervisora comercial com o nome ***** foi extremamente grosseira e sem profissionalismo nenhum. Simplesmente falou que nao queria mais nos atender e que estaria fazendo o extorno. Informamos que nao queríamos estorno e sim os produtos mas mesmo assim efetuaram o cancelamento e nos deixaram na mão. Isso com 3 eventos agendados que necessitam destes produtos. Falta de respeito total com o cliente e total amadorismo nas tratativas. Iremos buscar nossos diretos!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:50
Conforme já esclarecido anteriormente, o pedido constou em sistema como cancelado pela plataforma responsável pela intermediação logística, motivo pelo qual o processo de estorno foi mantido.
Ainda assim, nossa equipe buscou alternativas emergenciais de envio, porém sem viabilidade real de entrega dentro do prazo solicitado. Por responsabilidade com o cliente, não prometemos aquilo que operacionalmente não conseguiríamos cumprir.
Todos os atendimentos, registros e comprovantes encontram-se devidamente documentados pela empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos de forma respeitosa e transparente.