Del Bosque Locações

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São Paulo - SP

22/12/2021 às 10:19

ID: 135326101

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Quero manifestar minha imensa INSATISFAÇÃO com o serviço prestado em minha festa. No dia da festa quando foram fazer a montagem da minha mesa (chegaram atrasadas, mas entendemos a situação, pois falaram para mim e para minha mãe que uma carreta havia tombado na estrada), a pessoa com quem minha mãe fechou o serviço (Regiane) foi extremamente grossa e estúpida comigo e com a minha mãe, não é dessa forma que se trata o cliente. Eu estou grávida, era o chá de bebê da minha filha, um momento tão importante e único que no final se tornou um tormento.
A comunicação da decoração foi toda feita entre a Regiane e minha mãe por whatsapp e ligações (fica a dica para vocês, não fechem nada por ligações, pois depois o responsável pode não cumprir). Tínhamos mostrado para ela uma referência de decoração inicial para a festa, e depois incluímos algumas outras coisas (o que é normal quando se decora uma festa). Chegando na montagem faltaram as bandejas para os doces e salgados (conforme áudio da conversa no whatsapp) e as duas mesinhas de acrílico conforme sua sugestão e aceita por mim em uma ligação, para colocarmos parte dos ******* doces caramelados e o bolo de corte, devido a cômoda ser muito pequena. Quando questionamos onde estariam as mesas e as bandejas, a Regiane disse que não estava no pacote e aumentou o tom de voz conosco, dizendo que iria pegar tudo e ir embora! Imagina o nervoso que eu, grávida e minha mãe com mais de 60 anos com a mão operada não passamos, nos sentimos extremamente mal com aquela situação pois de certa forma dependíamos dela para a festa acontecer, então nos calamos enquanto clientes NA RAZÃO, para que ela não fosse embora e estragasse a festa de vez.
Agora entendemos o porque ela não quis receber o sinal de pagamento antes da decoração e não fez nenhum contrato. Só cobramos dela o que foi prometido: as bandejas e as mesinhas de apoio. E não parou por ai, na decoração inicial que foi a única que ela disse que iria cumprir, tinham bexigas com glitters dourados, e questionamos na hora da montagem onde elas estavam também, a Regiane desceu até o estacionamento do prédio dizendo que iria buscar o restante das bexigas, e retornou após 1 hora, atrasando e nos frustrando ainda mais. O bolo fake que ela trouxe para a decoração também não estava dentro do solicitado, de acordo e nas cores da decoração, mas resolvemos nem falar na hora novamente por medo dela ir embora com tudo. A sorte é que ganhamos um bolo de uma das convidadas e era exatamente nas cores da decoração.
Além de todo esse estresse físico e emocional causado, ainda atrasaram toda a logística da festa e de outros fornecedores, pois a nossa intenção, confiando no trabalho dela, era de deixa-la com sua equipe montando a decoração enquanto saíamos para buscar os salgados, nos arrumar e etc. Mas tivemos que ficar mais de 3 horas paradas esperando com que ela terminasse com medo de sair e ela pegar tudo e ir embora como havia ameaçado.
Isso nunca aconteceu em toda a minha vida e na da minha mãe também! Já trabalhamos com diversos decoradores, buffets e etc. Ela deveria ter assumido o erro, não ter ameaçado a cliente no dia da festa. A festa inteira praticamente ficou sabendo do ocorrido, pois chegamos atrasadas, o que é uma pena para vocês, pois poderíamos ter divulgado vocês de uma forma boa se tivesse tudo no combinado, ou se tivesse tido uma conversa tranquila, mas sobre o serviço prestado para mim, a minha divulgação sobre a del bosque será sempre negativa.