MATERIAL ENTREGUE COM DEFEITO

Question

Fiz um pedido a empresa DEL BOSQUE SUBLIMAÇÕES, a qual é inscrita no CNPJ 08.*******.*******/*******59, no dia 30/10/24 via WhatsApp com a atendente Thayná, onde o mesmo foi pago e confirmado o pagamento no mesmo dia, sendo programada a entrega para o dia 31/10/24 no ponto de despacho que a empresa faz na rua 25 de março.
Retirei o pedido no dia combinado com os entregadores contratados pela empresa, assim abrindo a embalagem do pedido no dia 01/11/24 para conferencia. Onde foi constatados que o produto havia defeitos como a furação de encaixe dos parafusos estavam totalmente tortas e desalinhadas e danificando a imagem da peça pois os furos estavam espanados pela furação ter sido mal feita, assim o produto estava em mal condições de apresentação para o uso.
No mesmo momento foi realizado videos e passado o ocorrido para o mesmo contato onde foi passado o pedido (vendedora Thayná), e a mesma me comunicou que ira mandar para o responsável e fiquei no aguardo. Em torno de 2 horas depois a mesma me retornou e pediu para que eu entrasse em contato com a dona da Empresa (REGIANE DEL BOSQUE), para que eu mandasse o ocorrido a ela. Como eu já havia passado todo o ocorrido a vendedora, não vi a necessidade de ter que relatar tudo novamente para a dona, pois a vendedora já havia feito isso, e o retorno foi que ela (REGIANE, dona da empresa) se recusou a fazer a troca, que eu teria que chamar ela (em um numero de WhatsApp que inclusive ela me bloqueou), e a vendedora voltou a repetir que o pedido de troca foi negado.
Então comuniquei a mesma que iria estar fazendo uma reclamação e procurando os meus direitos como consumidora.

Pois trabalho com eventos e essa será uma das peças que preciso utilizar em um evento de uma cliente na data de 10/11/24, assim tendo que ter outro custo para mandar confeccionar em outra empresa o produto, pois o enviado pela empresa Del Bosque não foi enviado em perfeito estado.

Accepted Answer

Lamentamos a insatisfação relatada na ocasião e esclarecemos que todas as situações apresentadas pela cliente foram devidamente analisadas pela empresa no período informado.

A Del Bosque trabalha diariamente com grande volume de produções personalizadas para eventos, sempre buscando atender com agilidade e qualidade. Quando recebemos qualquer apontamento relacionado a possíveis ajustes ou inconformidades, realizamos análise técnica interna antes de aprovar substituições ou reproduções, justamente para garantir transparência e segurança em cada atendimento.

Ressaltamos também que, mesmo após o ocorrido mencionado na reclamação, a cliente permaneceu realizando compras frequentes com nossa empresa ao longo do tempo, mantendo relacionamento comercial ativo, feedbacks positivos junto à equipe e continuidade nas aquisições semanais de materiais.

Isso demonstra que, apesar do episódio pontual relatado, a confiança na qualidade dos nossos produtos, atendimento e estrutura operacional permaneceu existente durante toda a parceria comercial.

Seguimos comprometidos com melhorias contínuas, respeito aos nossos clientes e transparência em todos os atendimentos.

MATERIAL ENTREGUE COM DEFEITO

Resposta da empresa