Pedido cancelado indevidamente e mau atendimento da supervisora
Respondida
Ilhéus - BA
02/02/2026 às 12:38
ID: 239513369
Pela segunda vez tive problema com meu pedido.
Fiz uma compra no dia 23/01/26 e no dia 30/01 a empresa prestadora de serviço da Del Bosque que é o mercado livre ,cancelou minha compra.
o pedido foi feito direto pelo WhatsApp e somente o envio era pelo mercado livre.Entrei em contato hoje para tentarem resolver a situação e a informação que me passaram é que não teria como enviar novamente pois não chegaria mais no prazo,a vendedora falou que até tentaria um meio de enviar por ônibus para ver a possibilidade de chegar a tempo mas a Supervisora ***** informou que não teria como enviar mais no prazo, pedi a vendedora que a supervisora me ligasse, e a mesma me ligou com muita grosseira, me chamando por "Querida" nem pelo nome me chamou, e informou que não enviaria mais o produto pois eu ameacei a empresa e que já estava fazendo o estorno da venda.Mais uma vez informei que não queria o cancelamento e sim a mercadoria devido ter 3 eventos com contratos assinados a serem entregues essa semana. A ***** continuou sendo grossa e simples falou que não me atenderia mais.
Buscar os direitos como consumidor é ameaçar?
Pois pedi que resolvessem o meu problema, problema esse causado pelo prestador de serviços da Del Bosque.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:48
Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise interna e verificação dos registros da plataforma, o pedido em questão constou para nossa empresa como cancelado diretamente pelo sistema do Mercado Livre, plataforma responsável exclusivamente pela intermediação logística e de envio. Assim que identificamos o ocorrido, o valor foi mantido em processo de estorno, justamente para evitar maiores prejuízos à cliente.
Mesmo diante do cancelamento já processado pela plataforma, nossa equipe ainda buscou alternativas emergenciais para tentar auxiliar no atendimento do prazo solicitado. Porém, considerando a data do evento informada posteriormente e o tempo necessário para produção, transporte e entrega, não existia viabilidade logística real que garantisse a chegada do material dentro do prazo solicitado, principalmente por se tratar de um produto personalizado.
Em nenhum momento houve negativa por falta de interesse em atender, mas sim impossibilidade operacional de prometer uma entrega que sabíamos não conseguir cumprir com segurança e responsabilidade.
Ressaltamos também que a empresa não compactua com ofensas, exposições indevidas em redes sociais ou ataques à imagem da marca e de colaboradores. Ainda assim, mantivemos o estorno integral do valor e todos os registros do atendimento devidamente documentados.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pelo respeito mútuo e pela transparência nas relações comerciais.