DEL DONO MULTIMARCAS COMERCIO DE VEICULOS

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Mauá - SP

03/10/2024 às 16:13

ID: 198815637

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Adquiri o veiculo: Modelo: CITROEN C3 EXCLUSIVE /******* , Cor: Preta na Loja: Dell dono Multimarcas no dia 23 de fevereiro de *******.
Valor total financiado pelo banco DIGI+: R$26,*******, Entrada: R$8.******* e R$48 parcelas de R$*******,55 com o vencimento da primeira Parcela em 22/04/*******.

Tudo começou quando vi um anuncio da LOJA na internet de um CRITOEN C3 GLX CINZA, e mandar uma mensagem via facebook para o vendedor Senna que me passou algumas informações do veiculo como: Valor total: R$21,******* e que trabalhavam com financiamento e solicitou meus dados para simular um orçamento com o banco em questão, informou que meu score estava baixo e questionou se eu teria alguma entrada, pois se o valor fosse considerável um banco aprovaria meu financiamento mas que o valor da parcela não seria baixo e então solicitou maiores informações para encaminhar a ficha para o banco e ver qual o real valor da parcela, demorou 2 dias para o vendedor informar que o branco aprovou o meu financiamento e então fui ate a loja no dia 23/02 levar a minha documentação e realizar o pagamento da entrada.
Chegando na loja o Vendedor Senna informa que infelizmente no dia anterior um cliente chegou na loja manifestando o interesse no C3 que eu havia escolhido e pagaria a vista, e por isso não poderia perder a venda e vendeu para ele, mas como eu já havia manifestado meu interesse em um C3 o Dono da loja no mesmo dia providenciou o C3 para fazer a venda para mim, uma vez que seria o veiculo do meu interesse, então me mostrou o o veiculo: Modelo: CITROEN C3 EXCLUSIVE /******* , Cor: Preta informando que seria o melhor negocio pois estava com menos KM rodado do que eu havia escolhido anteriormente, já estava com o IPVA pago, e garantiu que o motor desse carro tinha passado pela vistoria e estava zero, ar condicionado em perfeito estado, pneus em ótimas condições. Como o financiamento já estava aprovado pelo banco, aceitei esse novo veiculo proposto por eles, onde foi me prometido a entrega do veiculo em até 10 dias uteis. Neste dia eu realizei o pagamento de R$4.******* da entrada e os outros R$4.******* eu daria antes de pegar o veiculo da loja devido ao limite de saque do meu banco, no dia 24/03/******* o vendedor Senna me solicitou o restante da entrada e eu realizei o pagamento, porem o veiculo ainda não estava comigo completando 1 mês da compra, ao ser questionado sobre o carro o vendedor informou que o carro estava com um pequeno defeito, que seria a Luz da injeção que não estava apagando do painel, questiono se isso indicaria algum problema no motor e o mesmo informa que não, que era apenas um problema em um sensor que estavam aguardando a chegada dessa peça para mandar para higienização e me entregarem o carro, após disso foi me prometido a data de entrega no dia: 27/03/*******, 28/03/*******, 02/04/*******, 04/04/*******.

Retirei o veiculo da loja no dia 05/04/*******, e o vendedor informou que a loja iria arcar com os custos da transferência do veiculo para se redimir pelo estresse causado, saindo da loja o carro ja deu indícios de problema na parte elétrica do carro como: Ar condicionado ligando e desligando sozinho, lanternas trazeiras parando de funcionar, barulho de curto na hora de ligar o veiculo e novamente levei o carro na loja onde ficou para avaliação até o dia 24/04/*******. Neste mesmo dia chegou uma multa na minha residência por estacionar em locais proibidos cometido no dia 25/03, data em que o veiculo estava com eles para conserto e higienização, dia 28/08 notifiquei a agencia de outras duas multas que recebi do tempo que o veiculo estava com eles para conserto uma por conduzir o veiculo em alta velocidade e outra por conduzir o veiculo com defeitos na iluminação, a transferência do veiculo era para ter sido feita por eles conforme prometido e mais uma vez a loja não cumpriu com o prometido e recebi outra multa por não ter realizado a transferência do veiculo no prazo de 30 dias, até hoje não tive acesso a essas multas pois a loja ainda não havia feito a transferência do veiculo , só tive acesso a essas multas pelo aplicativo na qual não consegui realizar o pagamento pois os boletos não ficaram disponiveis e precisaria da intervenção de um despachante e acionei a loja para que resolvessem o problema, fui informada por eles que o caso já estava com o despachante. Em junho entrei em contato com o dono da Loja Isaac para questionar sobre as multas que ainda estavam em aberto no aplicativo, nesse momento Isaac me fez um pix de R$*******,00, para o pagamento das mudas informando que seu despachante não conseguiu resolver o problema pois já havia passado o prazo para resolver deixando a responsabilidade de ir atrás para resolver esse problema em minhas mãos, que até hoje não consegui resolver.


No dia 02/05/******* aparecerem novos problemas, o marcador de velocidade parava de marcar e automaticamente o volante travava. Neste mesmo dia o volante travou no rodoanel e eu estava com meu filho no carro e eu quase perdi o controle do veiculo pois o volante não se movimentava. O Vendedor Senna parou de responder as minhas mensagens pelo WhatsApp e só pedia para que eu fosse até a loja para conversar, mas eu não conseguia ir todos os dias pois trabalho.

No dia 08/05 encaminhei diversos vídeo via WhatsApp para o vendedor Senna pois o carro começou a superaquecer e subir o sensor de temperatura no painel e também do velocimetro travado e volante sem movimento, e a noite deixei mais uma vez o carro na loja para que eles avaliassem o que estava acontecendo, pois a agua do veiculo estava abaixando muito e poderia ter algum vazamento. no dia 13/05 o Isaac dono da loja me informa que o carro havia ficado pronto e se eu poderia busca-lo, chegando na loja informaram que não identificaram nenhum problema e nenhum vazamento, que andaram com o veiculo que não aqueceu e que o carro havia passado pelo scanner e nada foi apresentado, porem, não me deram nenhum laudo, ordem de serviço ou protocolo dessa avaliação do mecânico e informaram que o carro não apresentou nenhum problema enquanto estava com eles.

Ainda no dia 13/05 no mesmo dia, eu encaminhei vídeos ao Isaac do volante travando e sensor de velocidade sem funcionar assim que sai da loja, o Isaac não me respondeu e a caminho da minha casa com o volante naquelas condições eu estava com o meu filho de 10 anos, quando o volante mais uma vez travou e eu não consegui fazer uma curva o pneu bateu na guia e estourou, e quase colidi com um carro que vinha na direção oposta, e um caminhão por pouco não bateu na traseira do carro pois o meu veiculo parou bem na entrada da curva e subiu na calçada.

O Isaac me responde apenas no dia 14/05 através do whatsapp, sabendo que meu tio era mecânico e estava me orientando a levar o carro na loja pois ele mesmo já havia visto que o carro estava com problemas, informando que eu poderia levar o carro para o meu tio consertar e ele pagaria o conserto, pois os mecânicos dele estava dificil. Relato o ocorrido com o quase acidente que sofri e encaminho fotos para o Isaac do seguro atuando no veiculo e também informo a posição do borracheiro que disse que os 4 pneus do meu carro eram pneus remolds carecas que foram riscados e recuperados, e que estavam os 4 prestes a estourar e causar um acidente de aconselhando a não usar o veiculo ate que eu fizesse a troca dos 4 pneus uma vez que até o step do veiculo estava nas mesma condições. Então mais um vez o Isaac informa que o pneu era de obrigação do comprador do veiculo e não da loja, se desculpa se o vendedor omitiu essa informação quando eu falo que o vendedor Senna me garantiu que o carro estavam com os 4 pneus bons e foi de uma grande irresponsabilidade o que ele fez, pois poderia ter me causado um acidente junto com meu filho menor.

Precisei de comprar 4 novos pneus no qual gastei R$*******,00 e carro ficou parado até o dia 23/05 devido estar sem os pneus e quando os pneus chegaram levei o veiculo de guincho no borracheiro para que os colocassem, além de valor gastos com o borracheiro para a colocação do pneu, alinhamento e balanceamento que custou aproximadamente R$*******,00 e na volta da borracharia o carro voltou a disparar a ventoinha com menos de 5 minutos andando e a agua secou completamente a agua durante esse percurso.
Informo para o Isaac que vou levar o carro em outro mecânico para resolver o problema uma vez que meu tio se recusou pois a loja poderia alegar que o familiar mexeu no veiculo e causou o dano Isaac concorda. Fiquei sem utilizar o carro com receio de causar um dano maior e no dia 26/05 deixei o carro no mecânico, que identificou uma braçadeira da mangueira do carro quebrada, e o vazamento estava acontecendo por dentro de uma bandeja por isso não era perceptível.
Após a troca dessa braçadeira o veiculo parou de aquecer mas ainda sim a ventoinha continuou disparando sem explicações aparentes, pois o painel parou de indicar o super aquecimento mas mesmo assim a ventoinha se mantinha ligada, mesmo assim a loja insistia que o carro não estava com nenhum problema mesmo tendo ido deixar o carro no local diversas vezes para supostas avaliações do mecânico deles.

A partir deste dia passei a utilizar o carro apenas dentro do bairro e na cidade, e o painel parou de indicar o super aquecimento do motor. Achando que o problema realmente estava resolvido, pela primeira vez decidi fazer uma viagem mais longa (menos de 80 km) com o carro e no dia 01/09 fui para o litoral de SP, no retorno da viagem ao iniciar a subida pela imigrantes o carro voltou a ferver, e a tampa de segurança do reservatório de agua explodiu parei o veiculo no acostamento imediatamente onde parou um responsável da ECOVIAS e informou que esse carro estava com algum problema na válvula termostática, que não era indicado eu seguir viagem, imediatamente acionei o seguro e fiquei por 3 horas parada no acostamento (a noite) até que o reboque me trouxesse até em casa.
No dia seguinte levei o carro no mecânico e ao relatar o ocorrido e orientação do rapaz da ECOVIAS, deixei o carro para analise mais aprofundada onde para a minha surpresa o mecânico entrou em contato comigo informando que o carro não estava com defeito na válvula termostática, e sim que o carro estava funcionando sem a válvula termostática, e que ela já havia sido retirada em algum momento.

o Mecânico Informa que esse procedimento é realizado quando o motor já vem apresentando ocorrências de superaquecimento e então é de costume de alguns locais retirar a válvula para que possa utilizar o carro por mais um tempo sem superaquecer., mas que sem duvidas tal atitude corroborou para prejuízos severos no motor e que em decorrência disto também a junta do cabeçote estaria queimada e que no meu caso não havia mais o que ser feito, e toda a parte do motor e retifica teria que ser refeita.

Imediatamente entrei em contato com o Isaac ( responsável pela loja) e contei o ocorrido, e também encaminhei para o vendedor Senna e também para o e-mail da loja. Tive retorno do Isaac 30 dias depois questionando o que eu gostaria fazer e se eu gostaria da troca do veiculo? Respondi imediatamente que sim, que gostaria da troca do veiculo.

O mesmo então retorna via WhatsApp informando que o que poderia fazer para me ajudar seria fazer um novo negocio, verificar o valor que ele ainda tem financiado e ver qual valor a loja aceitaria pagar pelo veiculo , o que a loja fosse pagar descontaria do financiamento e o valor que sobresse pegaria meu carro como entrada e eu faria um novo financiamento com eles de outro veiculo.
No dia seguinte Isaac retorna com a informação que a loja não tem mais responsabilidade nenhuma pois o veiculo já tinha saído da garantia dos 3 meses, e que ele tentou fazer isso para me ajudar pois a loja não tem mais nenhuma responsabilidade sobre o veiculo em questão, informa também que carro é uma maquina e maquina quebra e que não adianta ficar discutindo o que já passou, informa que ele compra e vende carros usados e que esses carros outros donos se isentando da responsabilidade do veiculo que me vendeu, informa que do mesmo jeito que o consumidor tem os direitos dele perante a lei a loja também tem e que eu já estava com o carro por 7 meses para depois ele dar problema e então fica difícil a loja se responsabilizar por isso agora, que o que ele poderia fazer era um novo financiamento de outro carro, mais do que isso não poderia me ajudar.

Ainda nessa mesma conversa alegou que o carro queima a junta do cabeçote por andar sem agua, e que eu viajei com o carro sem agua.
Ao informa-lo que antes de ir para a viagem eu coloquei agua, troquei o óleo, fiz a revisão adequada ele parou de responder e ate hoje não me retornou mais,
Solicitei o laudo cautelar que o vendedor Senna disse que estava aprovado, os protocolos e ordens de serviço das vezes que ele passou pelo mecânico e o diagnostico do scanner e a loja também não me entregou e também não me respondeu e nem atendeu as minhas ligações.