Del Gás

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Rio de Janeiro - RJ

09/12/2025 às 16:51

ID: 234220089

Prezado Sr. *****,
Meu nome é ***** e escrevo também por este canal para apresentar a minha reclamação porque até o momento não tive retorno seu ao meu email enviado diretamente aos seus cuidados no email *****, em 06 de dezembro. Escrevo para solicitar a sua intervenção direta em uma questão séria envolvendo o cilindro Mercocil GNV instalado pela Del Gás de Bonsucesso (Av. Brasil 5734) no meu veículo Cobalt 1.4 LT 2012/2013, placa ***** em 19 de outubro de 2020.
Escolhi a Del Gás por confiança. Na época da compra fui indicada por um amigo, que por sua vez conhecia a funcionária Jó, que me atendeu com muita cordialidade. Essa recomendação e a boa reputação da loja foram determinantes para que eu adquirisse o kit com vocês.
No entanto, no dia do meu primeiro reteste obrigatório feito no sábado 29.11, o cilindro foi reprovado imediatamente devido a um defeito de fábrica na rosca interna do cilindro, onde a válvula é instalada. Esse defeito impede qualquer montagem segura: a válvula só entra torta, exatamente como mostra o vídeo gravado pelo técnico da Rio Reteste de Benfica, Sr. *****.
É importante esclarecer que esse tipo de defeito vício oculto só pode ser descoberto no momento do primeiro reteste, quando a válvula precisa ser removida e reinstalada. Por isso, não teria como eu perceber esse problema antes. Durante cinco anos, o cilindro passou apenas pelas vistorias visuais do GNV, que não desmontam a válvula, razão pela qual o problema não apareceu antes.
Do ponto de vista técnico, o profissional da Rio Reteste, explicou claramente que o defeito está no cilindro e não na válvula. Todas as válvulas, independentemente da marca, utilizam o mesmo padrão de rosca. Se nenhuma válvula consegue encaixar corretamente, o problema é, obrigatoriamente, da rosca do cilindro.
Também preciso esclarecer que não existe laudo de reprovação neste caso, porque o reteste não pode ser realizado enquanto a válvula não encaixar perfeitamente. O vídeo, portanto, é a única prova possível e ele mostra de forma evidente o defeito.
Quando procurei a loja, esperava acolhimento e cooperação. Em vez disso:
A gerente, Srta. *****, insistiu repetidamente que achava estranho não ter havido vazamento em 5 anos, como se isso anulasse o defeito mostrado no vídeo;
Ela me pediu os vídeos para enviar para o senhor porque somente você analisaria a situação e após o seu parecer ela me daria retorno. (vídeos enviados ao telefone dela *****)
Ela me ligou, alegando que no sistema consta uma válvula da marca Pressor, e não a apresentada no vídeo, como justificativa para negar o atendimento, mesmo sabendo que marcas diferentes usam a mesma rosca;
Solicitei que registrasse essa resposta por escrito, que me enviasse a lista dos itens do kit ou um simples print da tela, ela até o momento não me enviou qualquer documento.
Essa recusa de documentação é preocupante, pois se a informação fosse verdadeira, não haveria motivo para negar transparência. Mas, independente de qualquer marca que foi instalada no cilindro, como o senhor ***** disse, o problema está na rosca do cilindro e não na válvula.

Ressalto também que, se a válvula foi instalada torta desde o início para compensar uma rosca defeituosa, isso significa que rodei cinco anos com um risco estrutural no sistema e sinceramente agradeço a Deus por não ter ocorrido nada grave.
Sr. *****, meu pedido é simples e fundamentado: trata-se de um vício oculto previsto no Código de Defesa do Consumidor. Mesmo após o prazo de garantia, a lei determina que o fornecedor é responsável quando o defeito só se torna aparente posteriormente, como é exatamente este caso. Portanto, a Del Gás de Bonsucesso tem obrigatoriedade legal de providenciar a substituição do cilindro.
Além disso, possuo apenas 30 dias (a partir do dia 29.11) para retornar à Inspecenter e concluir a vistoria. Se esse prazo vencer sem solução, terei novos custos o que não é justo, já que o problema decorre de um defeito de fabricação e/ou instalação inicial.
Peço, por isso, que o senhor avalie meu caso pessoalmente. Estou buscando resolver de forma amigável, direta e respeitosa, sem necessidade de medidas formais e legais. Basta a substituição do cilindro para que eu possa seguir com o reteste e manter meu veículo regularizado e seguro.
Acredito sinceramente no bom senso e responsabilidade da Del Gás, e espero que possamos solucionar este problema com justiça e transparência.
Aguardo seu retorno.