Atendimento pessimo
Não resolvido
São Paulo - SP
11/01/2021 às 19:46
ID: 117985221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de janeiro de *******, fui muito mal tratada por uma funcionária da imobiliária. Eles me mandaram uma cobrança que eu não tinha, pois sempre quito meu aluguel com uma semana de antecedência. Quando liguei lá para saber do que se tratava a funcionária foi super grossa e arrogante. Ao invés de se desculpar pelo erro pediu para que eu provasse que havia pago mandando o comprovante pra ela. Ficou o tempo todo debochando e dizendo " é só isso, é só isso, tchau, tchau". Cadê o profissionalismo dessa imobiliária? Como trata assim o cliente? Acusa de devedor e ainda trata mal.
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Resposta da empresa
02/02/2021 às 14:59
Cara locatária, verificamos o histórico da conversa e não entendemos como indevido ou indelicado.
A resposta sobre a questão foi meramente técnica. Que se resumiu a explicar que trata-se de cobrança automática, que inclusive já era auto explicativa sobre a questão de em se estando pago, deveria ser desconsiderado o email. Pedindo apenas, para que se enviasse o comprovantes para providenciarmos a baixa. A baixa foi devidamente realizada, assim que encontrado o pagamento.
NEY DURAES.
SOCIO PROP. RESP TÉCNICO. CRECI 90.*******.
Att.
Réplica do consumidor
03/02/2021 às 00:53
O atendimento foi telefônico e portanto vc não ouviu o que sua funcionária me falou e de que forma falou. Ela foi mal educada e grosseira comigo. E só faltou desligar o telefone na minha cara.
Réplica da empresa
03/02/2021 às 08:34
Cara locatária, temos um fluxo de atendimento alto. E no dia, conforme transcrição da conversa, mesmo com toda explicação já passada pelo administrativo, você insistiu na mesma questão com a central de atendimento. Pedimos desculpas pela cobrança realizada pelo sistema, mas a mesma só ocorreu porque por alguma motivo, o boleto demorou a constar como baixado junto ao banco credor. Com relação ao atendimento, estamos sempre treinando o pessoal da imobiliária para que este, seja o mais adequado possível. Tanto que, raras são as reclamações, mesmo com um numero de atendimentos tão elevados nos ultimos meses. Att
Consideração final do consumidor
07/02/2021 às 11:08
Atendimento horrível. Nem me ligaram para apurar os fatos. Só responderam por aqui para não ficarem queimados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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