ESGOTO Voltando!

Cara locatária Thais e Portal reclame aqui.

Conforme já é de amplo conhecimento da locatária, a imobiliária compete abrir os chamados e repassar ao locador. So podendo enviar prestador de serviço, em caso de aprovação do locador. Outro fato que é de conhecimento de todos os locatários é que ao locador somente compete manutenções do tipo em até 30 dias da entrega das chaves. Bem como, que os locatários devem contratar seguro residencial que proteja o imóvel contra tais intempéries. Em relação às ações da imobiliária, considerando que há tratativa de devolução do imóvel (solicitada pelos locatários), bem como, já possuirem ciência plena de que o caso já está com o locador já está com o caso desde o inicio da reclamação, entendemos como má fé esta postagem. Com relação às demais alegações da locatária, em relação as reclamaçoes, podemos dizer que, atendemos a centenas de chamados mensalmente, e naqueles que temos autorização para atuar, e que competem ao locador resolver, em regra temos um percentual de satisfação do cliente, bastante alta. Infelizmente, é comum aos consumidores brasileiros, apenas postarem sobre o não atendimento, mesmo que, este não venha mais a ser obrigatoriedade do locador. Por mais que estejam bem definidos em contrato.
Outra má fé da locatária é na alegação das palavras ditas pelo responsável pela imobiliária. A mesma, bem como todos os locatários, estão cientes de que os chamados e assuntos administrativos possuem canais próprios. Temos todas conversa gravada, e não verificamos nenhum descaso ou desrespeito à locataria. Apenas uma tratativa formal e assertiva sobre como seguem os procedimentos no caso em questão.
A hamburgueria citada, já está ciente da obrigação de efetuar a limpeza da caixa de inspeção, o que deveria ser realizada com maior frequencia pelos mesmos.

Má fé? Vocês são corajosos demais de dizer que eu estou com má fé, eu tenho todas as mensagens gravadas, WhatsApp, e-mail. Quando eu fui na imobiliária e comentei com a Fabiana a forma que o proprietário da imobiliária havia me tratado ela me disse que era NORMAL, não sei pra quem, por que pra mim não é, eu não peço favor, eu pago e tenho meus diretos. 1 semana e vocês não conseguiram falar com o locador! E eu não sei em que mundo paralelos vocês vivem, mas vocês estão longes de ter um bom atendimento, as únicas pessoas que falam bem da imobiliária em qualquer rede social são parentes e até hilário.

Lamentamos que infelizmente a locatária não tenha compreendido algumas questões, as quais, tentaremos ser mais específicos abaixo, para facilitar a compreensão:

1. Não compete à imobiliária a resolução dos problemas apresentados pelos locatários, e sim, transferir a informação aos locadores. Tanto pelo contrato de prestação de serviço que possuímos com cada locador, quanto o contrato de locação, que não implica em nenhuma clausula, que a imobiliária irá realizar reparos. Bem como, já fora explicado á locatária nos atendimentos.

2. A informação passada pela locatária, do que foi dito pelo responsável pela imobiliária, de fato está fora de contexto e da realizada, foi ouvida por mais 4 pessoas e todas entenderam como uma resposta meramente técnica, formal e meramente explicativa. Pedimos desculpas se sentiu ofendida, mas, foi uma sentimento pessoal da locatária.

3. Sim, nos causa estranheza a reclamação ocorrer mediante um canal deste, como se já não houvesse tido as respostas necessárias. Como se já não houvesse de sua parte, solicitação para devolução do imóvel, já aceita pelo locador, conforme emails arquivados. E como se já não fosse de vosso conhecimento que os locatários do salão comercial já estavam realizando manutenção naquilo que lhes competia. Igualmente já devia ser de vosso conhecimento, que já esteve no local, pedreiro encaminhado pelo locador.

4. Sobre as reclamações ou elogios contidos no portal, podemos afirmar que: a) no que tange às reclamações, em mais de 60% dos casos, problemas não eram de responsabilidade do locador. e, quando eram, da mesma forma, locatários infelizmente não entenderam que, a resolução depende de fatores que fogem à vontade do locador, como disponibilidade de mão de obra; b) não entendem ou não aceitam que a imobiliária somente poderá tratar de envio de mão de obra quando autorizada pelos locadores; c) mesmo quando resolvidos problemas onde a responsabilidade não era do locador, os locatários, pela cultura da critica, não tem a mesma postura de postar sobre a solução do problema.

Cara locatária, por fim, deixamos claro que a imobiliária SEMPRE busca fazer aquilo que está a seu alcance, e, infelizmente, nem sempre será possível harmonia entre locadores e locatários, quanto á reclamações de manutenção/reformas.

Nossa ultima atualização junto ao locador, consta que reparos já foram realizados e que a priori, o problema foi sanado. Lamentamos tanto pelo ocorrido. O intuito de cada locação é que transcorra da melhor forma possível, mas, infelizmente, sabemos que problemas podem ocorrer. Também somos locatários e eventualmente nos deparamos com alguns.

Esperamos de coração que o problema tenha sido sanado com sucesso absoluto.

Att.