Del Nero e Mirandez Restaurante, Pizzaria e Conveniencias

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

28/06/2026 às 20:52

ID: 252569705

Venho, por meio desta, manifestar minha total indignação e registrar uma reclamação formal a respeito do serviço de estacionamento da unidade, referente ao ocorrido no dia 29/06, por volta das 15h27.
Ao estacionar meu veículo, fui submetida a uma experiência extremamente desgastante, desorganizada e que fere gravemente os direitos do consumidor. Relato os fatos a seguir:
Falta de Clareza e Informação: Não havia nenhuma sinalização clara ou visível sobre a cobrança de valores na entrada. Só notei a existência de uma cancela na parte superior, mas em um local que impossibilitava a visualização de qualquer tabela de preços de onde parei o carro.
Ausência de Ticket: Ao entrar, não me foi fornecido nenhum ticket, cartão ou comprovante impresso de entrada.
Informações Desencontradas e Falta de Suporte: Na hora de sair, o carro não liberou na catraca. Ao questionar um funcionário que estava no local, ele me informou que o sistema funcionava via Sem Parar. Confiando na informação, tentei passar, mas o sistema não funcionou.
Abandono do Posto de Trabalho: Tive que descer do veículo para procurar orientação. Não havia nenhum funcionário no local indicado para ajudar os clientes. Fiquei completamente perdida, sem saber como o sistema funcionava ou onde conseguir o ticket. Quem acabou me orientando foi um frentista, que me informou sobre a existência de um totem de pagamento.
Preço Abusivo: Para minha total surpresa, o valor cobrado foi de R$ 60,00.
Conclusão
Considero o valor de R$ 60,00 completamente abusivo e desproporcional, sendo mais caro do que a tarifa de shoppings centers que oferecem estrutura e segurança muito superiores. Cobrar esse valor em um sistema sem nenhuma orientação aos clientes, sem fornecimento de ticket na entrada, com funcionários totalmente despreparados e falta de sinalização de preços é uma prática inaceitável.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito à informação clara e adequada sobre preços e serviços, o que foi completamente negligenciado pela empresa.
Diante do transtorno causado e da flagrante falta de organização, exijo um posicionamento da empresa e o estorno/reembolso do valor pago, visto que o serviço prestado foi precário e a cobrança omitida no momento da entrada.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
I