Recebi outro produto!
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2021 às 23:15
ID: 128480273
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Me chamo italo e hoje estou vindo fazer uma reclamação sobre a empresa DEL PARTS 28.*******.*******/*******35, realizei uma compra pelo mercado livre sexta feira (20/08/******* 00:55) de 2 pares de auto falantes de 6 polegadas, modelo Ts1760 da marca PIONEER que me custaram exatos R$ *******,90, recebi hoje (21/09/******* 12:36) mas só puder validar agora a noite e me deparo com uma situação complicada, recebi o pacote com o plástico aberto e remendado e quando abrir para validar o produto, era 2 pares de auto falantes modelo B3x60x que custam em média R$ *******,00. E agora vou ter que tomar o trabalho de fazer a devolução do produto, pois não aceito ter que considerar um produto diferente do que eu comprei e de uma marca e qualidade inferior ao que eu tinha desejado.. peço resolução urgente.
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Resposta da empresa
25/11/2021 às 09:11
Bom dia Italo, tudo bem? Espero que sim.
Primeiramente gostaria de solicitar desculpas pelo ocorrido e pelo atraso em lhe responder.
Quando uma compra é realizado em uma plataforma parceira, seja ela Mercado Livre, Lojas Americanas, Carrefuor, ou outra a loja parceira informa quais foram os itens adquiridos por cada cliente em cada compra.
Infelizmente quando o Mercado Livre nos repassou a sua compra, nos repassaram a marca errada do auto falante.
Neste caso o senhor tinha a opção de solicitar a troca pelo campo de mensagens ou pelo campo de reclamações do próprio Mercado Livre, ou até mesmo solicitar a devolução seguida do estorno.
Verificamos que o senhor solicitou a devolução, devolveu o produto e por isso o seu valor já foi até mesmo estornado.
Caso necessite de maiores informações, entre em contato conosco:*******. Estaremos de prontidão a lhe atender!
Agradecemos desde já a compreensão.
Equipe Delparts.