Cancelamento de pós-graduação online não atendido e cobranças indevidas
Respondida
Londrina - PR
02/09/2025 às 20:45
ID: 225972529
Fiz matrícula em um curso de pós-graduação online do Instituto Del Prette no dia 28/07/2025. Dez dias depois solicitei o cancelamento, pois não tive condições de seguir. Fui informada que o pedido deveria ser feito pelo site, mas já faz mais de 30 dias e a empresa não responde meus e-mails.
Paguei o valor integral parcelado no cartão de crédito, mas não tive acesso ao curso e não utilizei nenhum conteúdo. A vendedora me garantiu que eu poderia cancelar se fosse necessário porém, agora estão ignorando meu pedido.
O que peço é simples e justo:
Cancelamento imediato da matrícula,
Estorno das parcelas já cobradas,
Suspensão das próximas cobranças.
Se não houver resposta, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov, operadora do cartão e Juizado Especial Cível.
Aluna: ***** CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/11/2025 às 18:20
Prezada Débora,
Agradecemos seu contato e informamos que verificamos todo o histórico de seu atendimento e confirmamos que sua solicitação foi recebida e respondida formalmente tanto pelo suporte quanto pelo setor jurídico, dentro do fluxo regular de análise de cancelamentos.
Conforme previsto no Termo de Adesão aceito no momento da matrícula, o cancelamento com reembolso é assegurado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a liberação do acesso ao conteúdo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Verificamos que o pedido de cancelamento foi solicitado após esse período.
Registramos que a plataforma Hotmart, responsável pela intermediação da venda, confirmou o atendimento à sua solicitação em 01/09/*******, procedendo com o encerramento do acesso ao curso e a conclusão do processo de cancelamento em nossos sistemas.
Orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do cartão, uma vez que o processamento das transações financeiras é gerenciado pela plataforma e pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Instituto Del Prette