Atraso na entrega das pedras de bancada de cozinha
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/11/2017 às 10:58
ID: 30563957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive nessa empresa e comprei pedras para fazer a bancada de granito branco Itaúnas no meu apartamento. Foi formalizado o contrato no dia 06/11/******* e a entrega estava prevista para dia 22/11/17. Contudo, no dia 21/11/17 recebi um telefone no qual fui informado de que não receberia as pedras na data combinada devido a um problema na máquina de corte das pedras e que receberia o material no dia 24/11/17. Contudo, hoje na data do dia 23/11/17 recebi um novo telefonema informando que não receberei novamente as pedras por conta de um problema na logística e reagendaram para a próxima Quarta feira dia 30/11/17. Acho que é uma tremenda falta de respeito com o cliente e não recomendo a Del Rei Pedras. Lembro que no primeiro atraso entendi visto que podem ocorrer imprevistos mas na segunda vez é demais. O problema agora é chegar na próxima semana e reagendarem mais uma vez.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2017 às 16:47
Prezado Sr. kelson
lamentamos o problema enfrentado durante a entrega da mercadoria. Nosso total compromisso com a qualidade e com os acordos realizados é em virtude de tornar a experiência da casa nova ou da reforma o mais agradável possível, portanto conforme acordado e antes do previsto, informamos a entrega do material na data de hoje 29/11/17. O ******* tinha prazo estipulado em 20 dias úteis a partir da data de autorização, mas foi feita a solicitação de antecipação pelo nosso consultor afim de atendê-lo com maior prestatividade. Infelizmente esta data precisou ser ajustada em alguns dias e novamente lamentamos por isso , mas ainda dentro do prazo previsto inicialmente.
Agradecemos pela compra e esperamos que esteja satisfeito com os produtos entregues.
Ficamos a disposição,
Equipe Del Rei Pedras.
Consideração final do consumidor
13/03/2018 às 08:50
O problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7