Descaso, desrespeito, despraparo, péssimo serviço

Prezada Sra. Maria Gabriela,


É com a opinião de nossos clientes que buscamos soluções todos os dias, afim de atingir a excelência em todos os nossos atendimentos. Nossa empresa trabalha sério e é reconhecida pela dedicação e resultados apresentados.

Lamentamos que o período de reforma tenha sido conturbado. É por conhecer entraves que podem ocorrer em um período de obra que trabalhamos garantindo todos os nosso contratos e acordos firmados.

Para boa ordem abaixo traçamos uma timeline do pedido.


20/03/19; Pedido e contratos firmados com previsão de entrega de 15 dias úteis Após a Aprovação do layout.

26/03/*******; Realizada 1º Medição in-loco

04/04/*******; Enviado Layout ao cliente para aprovação – Prazo decorrido 6 dias úteis

04/04/*******; Layout aprovado pelo cliente. Começa a correr o prazo acordado ( 15 dias úteis). Nesta data recebemos a solicitação por e-mail de verificação do prazo, quando a expectativa para a entrega do layout era de 3 dias úteis e não 6 como ocorreu. Ficou então definido e respondido por e-mail que o prazo de 3 dias úteis seria recuperado no decorrer do processo de fabricação da mercadoria e buscaríamos ainda uma antecipação para colaboração com a *******. Ou seja, 12 dias úteis a partir do dia 04/04/******* que dariam no dia 23/04/19.

16/04/*******; Conclusão da mercadoria. Trabalhamos em cima da demanda apresentada e foi possível que a mercadoria ficasse pronta no dia 16/04/*******, mas infelizmente não entregue dentro do horário comercial, conforme passado que seria o ideal.

17/04/*******; Mercadoria entregue. Em atendimento a solicitação do cliente, foram enviados 2 ajudantes para auxílio ao pessoal da obra na descarga das peças.

Como pode ver Sra. Maria Gabriela, trabalhamos para atender a Todas as suas solicitações. A data de entrega foi encurtada em 4 dias úteis, enviamos ajudantes para auxílio ao pessoal de obra e respondemos a todas as demandas enviadas por e-mail no prazo máximo de 1 dia.

Conforme nosso contato telefônico, ficamos totalmente a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.


Equipe Del Rei Pedras

Prezados,

Infelizmente a empresa colocar a situação dessa maneira é extremamente contraproducente uma vez que vocês não reconhecem os erros e os problemas oriundos desse contrato.

A descrição na sua resposta é extremamente rasa e sem tomar a responsabilidade pelo erros cometidos, apenas apresentando desculpas para a falta de compromisso. Após todos os problemas relatados, eu enviei emails detalhados apresentando a situação de descaso, desrespeito e muitas incompetência das partes envolvidas, com ênfase principalmente no desempenho ínfimo da vendedora. Contudo, nenhum providência e nem mesmo retorno foi dado. Sempre com respostas prontas e pouco efetivas, com justificativas e desculpas, mas nunca com uma assunção de culpa e providências para a solução.

Somente após a reclamação no site e compartilhamento nas redes sociais é que consegui retorno e um pouco de respeito por parte da empresa.

O problema está resolvido, pois após toda essa crescente de lambanças que a empresa cometeu NUNCA mais realizarei negócios com vocês, pois credibilidade e competência é o mínimo que se espera quando fechamos uma compra. Gostamos de receber aquilo pelo qual pagamos e não produtos mal cortados, mal feitos, atendimento péssimo, desrespeitoso e despreparado.

Espero que entendam que para que haja crescimento e mudanças, a principal atitude a ser tomada é o RECONHECIMENTO da culpa pelo trabalho mal prestado e a insatisfação do cliente. Só assim, é possível alguma mudança.

Prezada Sra Maria Gabriela,


obrigado pela resposta.

A Del Rei Pedras preza muito por sua história, por ser uma empresa reconhecidamente séria em seus compromissos, de reputação ilibada e amadurecida em seu dever de reconhecer e corrigir quaisquer falhas que possam ocorrer. Tendo esta premissa em nosso atendimento é que buscamos recuperar o prazo da entrega a antecipando e enviando pessoal para auxílio e descarga do caminhão.

Reconhecemos e identificamos nossa falha e buscamos corrigi-la sem causar infortúnios a ninguém.

Conforme contato telefônico, nos prontificamos em todas as solicitações e demandas apresentadas e ficamos ******* % a disposição para esclarecer quaisquer pontos e atender com execelência o que nos for solicitado.

Obrigado

Equipe Del Rei Pedras