Material de Péssima Qualidade

Prezado Sr. Breno,


Agradecemos a mensagem, pois em todo nossa extensa trajetória de mercado ouvir aos nosso clientes é que nos faz crescer sempre. Nosso total compromisso é com a qualidade de nossos produtos, com os acordos firmados e lamentamos que se sinta assim!
Compreendemos que um período de construção ou reforma pode ser desgastante e fazemos o nosso melhor para tornar a experiência da aquisição de nossos produtos o mais prazerosa possível.
Com objetivo de atender com solicitude aos nossos clientes, registramos todos os episódios para uma compreensão melhor de todos os colaboradores da empresa e abaixo segue.
De antemão me desculpo por me estender na linha de tempo, mas se faz necessário para devida compreensão dos acontecimentos.
Apurando os fatos constatamos os seguintes episódios:

05/10/18 - Contrato firmado para fornecimento de peças com prazo de entrega de 15 dias úteis que começam a contar após a liberação de layout de fabricação pelo responsável técnico pela obra e devida aprovação dos aditivos apurados pelo cliente;

08/10/18 - Realizada medição in-loco pela equipe de projetos para elaboração do layout;

10/10/18 - Layout da medição enviado por e-mail para aprovação do responsável técnico pela obra;

18/10/18 - Aprovado o layout para fabricação por e-mail pela responsável técnica pela obra.

20/10/18 - Aprovado por e-mail pelo Sr. Breno o aditivo. Considerando o prazo acordado a mercadoria ficou então prevista para conclusão no dia 09/11/18 (sexta feira) e seguiria para entrega no dia 12/11/18 (segunda feira);

08/11/19 - Conforme contrato firmado para pagamento a vista, o mesmo deveria encontrar-se quitado antes da entrega da mercadoria, pagamento este da última parcela que se deu no dia 08/11/18;

09/11/19 - Conclusão da produção das peças, ficando disponíveis para entrega no próximo dia;

10/11/19 - Mercadoria entregue o Sr. Flaviano Pires, responsável pelas instalações na obra conforme constam no documento romaneio de entrega assinados pelo mesmo. Entrega dentro do prazo;

13/11/19 - Aberto Chamado junto a empresa pela Responsável Técnica pela obra solicitando visita para averiguação de 3 itens: encontro das bancadas molhada e seca, polimento em 1 das pontas de uma rodobanca e alinhamento balcão.

16/11/18 - Realizada visita técnica na obra pela responsável pelo setor de projetos da empresa e um técnico em acabamentos para verificação do ocorrido. Foi constatado pequena diferença no encontro entre as bancadas seca e molhada, falta de polimento na ponta de uma das rodobancas e pequeno ajuste a ser feito no encaixe entre rodobanca e bancada. Relatado que o cliente gostaria que o responsável pela empresa estivesse presente, e assim o atendemos;

20/11/18 - Realizada nova visita técnica, desta vez pelo responsável pela empresa acompanhado do técnico em acabamentos. Foram realizadas todas as orientações a equipe de instalação acerca do produto com o qual estavam trabalhando e suas características. Ficou agendada então nova visita para os ajustes identificados no dia 22/11/18;

22/11/18 - Em visita feita pelo técnico em acabamentos, já com as bancadas instaladas pela equipe contratada pelo cliente, foram realizados os seguintes ajustes: 1-Poliemento da ponta da rodobanca 2- Alinhamento entre as testeiras das bancadas. Foi solicitado pelo cliente então que a empresa fizesse um acabamento entre duas peças que foram instaladas pela sua equipe de instalação. Por mera liberalidade e visando a satisfação do cliente, foi realizado o serviço. Conclusão do serviço efetuada pela empresa;

03/12/18 - Realizado contato com a empresa pela responsável técnica da obra comunicando que o Sr cliente solicitada estorno do pagamento referente a uma testeira, pois segundo a avaliação do mesmo encontrava-se com rejuntamento entre as peças desproporcional. ******* que a empresa não realiza instalação de nenhuma peça na obra do cliente, não realiza o serviço de rejuntamento e não se responsabiliza pelo serviço de equipes de instalação. Informações estas todas constantes no contrato de fornecimento e esclarecidas pessoalmente;

04/12/18 - O cliente entrou em contato com a empresa já com uma segunda solicitação, o estorno do valor do balcão (que já encontrava-se instalado) com a alegação de que o rejunte apresentado era de 1 cm. Mesmo sabendo que não é de responsabilidade da empresa o serviço de profissionais de instalação, diante de uma informação tão chocante foi agendada nova visita técnica para verificação;

05/12/18 - Realizada visita técnica, onde foi contatado que o rejunte apresentava a medida de 1mm e não de 1 cm conforme dito anteriormente , rejunte esse e espaçamento este realizado pela equipe contratada pelo cliente.

Como demonstrado Sr. Breno, todas as providências e medidas foram tomadas a tempo para que sua experiência fosse mais prazerosa. Recebemos sua solicitação de antecipação da entrega, mas na indústria de transformação e fabricação a programação correta e alinhamento entre os setores se faz necessária e como pode observar o prazo foi cumprido seguindo fielmente ao contrato. Em relação ao estorno solicitado, a empresa não realiza pagamentos indevidos e injustificados, sendo que cumpriu rigorosamente o acordo firmado, entregou o material no prazo acordado e prestou toda a assistência necessária a sua equipe a tempo por quantas vezes se fizeram necessárias.

Ficamos a disposição.

Cordialmente,

Equipe Del Rei Pedras.

A mercadoria não foi entregue dia 10/11 pois a própria empresa disse que a transportadoras não trabalha nos finais de semana e dia 10/11 foi no sábado. O material foi entregue com ATRASO no dia 12/11. O Sr. Flaviano é meu cunhado, não é responsável pela instalação, apenas recebeu o matéria para mim, pois como foi entregue fora da data programada, eu estava viajando a trabalho, se fosse eu a receber o material, teria mandado de volta. Então mais uma vez a culpa de todo o transtorno que sofremos é da contratada.
Não foram apenas 3 itens, temos fotos constatando defeitos em mais peças.
Não foram pequenas diferenças, foram erros gritantes.
O problema não está no assentamento das peças, isso é uma desculpa pífia para justificar falhas da contratada.
Eu não pedi nenhum ajuste nas peças, pedi a substituição com urgência das peças com defeito.
A irregularidade das peças é que afetou a desnível dos rejuntes e não a forma como foi instalada.
A questão não é 1mm ou 1cm, a questão é que está irregular, com ondulações nas peças.

Prezado Sr. Breno,

os documentos de confirmação de entrega na referida data 10/11/18 encontram-se disponíveis para sua consulta caso assim o desejar. Assim como quaisquer outros pertinentes a seu contrato.

A data da entrega se deu no sábado 10/11/18 atendendo a sua solicitação de antecipação de pela qual trabalhamos sem medir esforços para atender, já que a data prevista para entrega seguindo o acordo firmado era para 12/11/18.

Ressaltamos nosso compromisso com nossos clientes, empenho e dedicação que fazem parte da nossa essência. Entendemos que ajustes podem ser necessários, já que nosso produto é feito sob medida e tem parte de seu processo de fabricação de forma artesanal. Atendemos a solicitação de antecipação, cumprimos o acordo firmado, atendemos prontamente a cada chamado aberto para orientação ou assistência técnica e concluímos cada etapa de ajustes que se fez necessária.


Seguimos a disposição,


Equipe Del Rei Pedras

Agora já estão apelando para mentiras. A entrega se deu na segunda-feira dia 12/11 no qual eu não estava presente pois estava a trabalho. Insisti para entregarem no prazo combinando que era na sexta-feira dia 09/11, mas fui informado pela Sr. Jeanne que não seria possível pois ainda estavam finalizando as peças. Me disponibilizei de receber no sábado, mas fui informado que a transportadora não faria no sábado, apenas na segunda. Tenho tudo documentado por whattsapp e testemunhas inerentes a situação. Resolveremos na Justiça Especial Cível, onde brigarei por todos os danos que me foi causado.

Prezado Sr. Breno,


conforme dito anteriormente, a documentação referente a entrega constando, data (10/11/*******) e assinatura do recebedor estão disponíveis caso deseje consultar, assim como está toda a documentação pertinente a seu pedido. Se a plataforma do Reclame Aqui disponibilizasse anexaríamos o documento com comprovação da referida data anterior ao prazo acordado.

A Del Rei Pedras é uma empresa tradicional na cidade de Belo Horizonte e tem seus princípios muito sólidos e verdadeiros. Lamentamos profundamente que tantas evidências não lhe sejam satisfatórias.

Equipe Del Rei Pedras