Péssima qualidade do serviço

Prezada Lilian,

agradecemos o envio da sua mensagem. É escutando nossos clientes, visando a melhoria contínua de nossos produtos e serviços que evoluímos todos os dias.

Lamentamos profundamente a insatisfação diante da bancada de porcelanato. Infelizmente, por se tratar de um produto (porcelanato) que não fornecemos (da marca Decortilles), apenas fomos contratados para executar os serviços de montagem e acabamento, não podemos nos responsabilizar pelos desenhos e veios do produto que nos foi entregue.
Em todas as tratativas ocorridas nos últimos meses, salientamos que o fato que ocasionou a reclamação se trata de um desenho do próprio porcelanato (que é um produto com desenhos verdes e pretos) entregue pela Sra. na empresa para que o serviço fosse executado. Desde a abertura do primeiro chamado, prontamente prestamos toda a assistência, realizamos visita técnica com registro e identificação dos fatos conforme enviado por e-mail e mesmo sem responsabilidade pelo produto que não é comercializado pela Del Rei Pedras e não sofreu alteração na etapa de montagem, nos prontificamos a viabilizar um desconto diferenciado para execução da mão de obra em uma nova peça. Pedimos apenas que fosse demarcada na nova peça onde seria realizados os corte para que o fato não ocorresse novamente. Desde o último contato estamos aguardando sua aprovação para seguirmos, o que nunca ocorreu.

Seguimos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Del Rei Pedras