atrasos nos ônibus da linha 11 ( vila crett) empresa Del Rey
Respondida
Carapicuíba - SP
05/05/2026 às 09:47
ID: 247735483
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela linha ******* (Vila Crett) da empresa Del Rey.
Tenho enfrentado constantes dificuldades devido à falta de regularidade nos horários dos ônibus. O intervalo entre um veículo e outro, especialmente em horários de pico, ultrapassa 30 minutos, o que é inaceitável, ainda mais considerando que se trata de um percurso relativamente curto.
Essa situação tem causado atrasos frequentes e transtornos aos passageiros que dependem do transporte público para suas atividades diárias, como trabalho e estudo. Em horários de maior demanda, espera-se justamente maior disponibilidade e frequência, o que não vem ocorrendo.
Solicito, portanto, uma revisão urgente na organização dos horários e na frequência da linha, a fim de garantir um serviço mais eficiente e respeitoso com os usuários.
obs: Já foi feito vários contatos com a empresa e diz que vai da um retorno , mas nunca foi dado. Me parece que a empresa não tem nem ouvidoria para registros destas reclamações.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:38
Ola boa tarde, a principio pedimos desculpas pela devolutiva intempestivamente, infelizmente tivemos um problema técnico com perda de e-mails, e conseguimos somente nessa data recuperar as reclamações pendentes.
Contamos com a vossa compreensão ...
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pelos atrasos observados na Linha 11.
Após análise operacional, foram identificadas oportunidades de adequação na programação da linha. Em razão disso, foram realizados ajustes nos horários e na distribuição da operação, com o objetivo de melhorar a regularidade do atendimento e proporcionar maior aderência à demanda observada.
Ressaltamos que a equipe de planejamento e controle operacional continuará monitorando o desempenho da linha para avaliar os resultados das medidas implementadas e promover novos ajustes, caso necessário, visando a melhoria contínua do serviço prestado.
Agradecemos por sua manifestação, que contribui diretamente para o aperfeiçoamento de nossas operações e para a qualidade do atendimento aos passageiros.
Atenciosamente,
Jeferson
Setor de Planejamento