Del Rey Transportes

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

06/12/2025 às 21:36

ID: 233958137

Gostaria de fazer uma reclamação sobre um ocorrido com a empresa Del Rey Transportes.
No dia 06/12, às 19h11, meu cartão PEC Vale-Transporte tinha saldo de R$ 7,80. Fiz um PIX de R$ 10,00 pelo Telegram para completar o valor de duas passagens. Fui informada de que a recarga cairia em até 15 minutos, e que, caso isso não acontecesse, eu deveria entrar em contato pelo telefone *****.
Ao chegar no Terminal de Carapicuíba, consultei o saldo no totens do PEC e aparecia R$ 30,80 um valor diferente do esperado. Mesmo assim, não consegui atendimento nem pelo telefone e nem pelo Telegram, pois o saldo não era atualizado pelo sistema.
Quando o ônibus 014 Linha Ana Estela, das 20h10, chegou, minha filha passou pela catraca normalmente, mas ao tentar passar, meu cartão apresentou saldo insuficiente.
Expliquei ao motorista e pedi que abrisse a porta traseira para minha filha descer, já que ela já estava dentro do ônibus. O motorista me orientou a procurar o fiscal, mesmo eu informando que minha filha estava sozinha no interior do veículo. Enquanto eu buscava o fiscal, o motorista saiu da plataforma com o ônibus levando minha filha de 9 anos sozinha, apesar de estar ciente da situação.
Fiquei desesperada até encontrar o fiscal, que conseguiu contato com o motorista. Ele retornou pouco depois dizendo que havia dado uma volta dentro do terminal.
Diante disso, deixo dois questionamentos:
É correto um motorista se recusar a abrir a porta para uma criança descer, orientar a procurar um fiscal e, mesmo sabendo da situação, sair com o ônibus levando uma menor desacompanhada?
Por que é ofertado um serviço de recarga que não funciona adequadamente, sem suporte disponível nos horários em que os ônibus estão operando? Se o sistema não comporta a demanda, por que é oferecido?
Ressalto ainda que, em diversas linhas da empresa, é comum ver passageiros conhecidos dos motoristas descendo pela porta dianteira sem qualquer impedimento. No entanto, quando tentei apenas resolver uma falha do sistema oferecido pela empresa, fui exposta a um constrangimento e, pior, houve uma total falta de cuidado com minha filha.
Aguardo uma posição da empresa, pois o ocorrido foi extremamente grave e inaceitável.