Ônibus da ***** não cumpre horário, lotado, sujo e com insetos, gerando atrasos e custos extras para passageiros.
Respondida
Carapicuíba - SP
08/05/2026 às 07:34
ID: 248058239
Essa semana aconteceu novamente um descaso da ***** com os passageiros. O ônibus que supostamente deveria passar às ***** simplesmente não passou. O próximo só veio às *****. Nós temos horário para entrar no trabalho e recebemos vale-transporte justamente para conseguir chegar no horário.
Essa semana precisei pagar Uber em 2 dias por conta da falta de organização dessa empresa, que claramente não coloca a quantidade necessária de frota na rua. Os ônibus vivem lotados, as pessoas chegam a ficar espremidas, coladas umas nas outras, sem qualquer conforto ou respeito.
Além disso, estamos pagando passagem para andar em ônibus sujos e até com barata. É muita falta de respeito com a população que depende do transporte público todos os dias para trabalhar e cumprir seus compromissos. A empresa precisa melhorar urgentemente a frota e os horários.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:37
Ola boa tarde, a principio pedimos desculpas pela devolutiva intempestivamente, infelizmente tivemos um problema técnico com perda de e-mails, e conseguimos somente nessa data recuperar as reclamações pendentes.
Contamos com a vossa compreensão ...
Outrossim, ficaremos a disposição para dirimir eventuais dúvidas que possam surgir.
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em sua experiência com o serviço.
Em relação aos atrasos na programação, informamos que, embora exista um planejamento operacional previamente estabelecido, a circulação dos veículos está sujeita às condições de trânsito e mobilidade urbana da cidade. Fatores como congestionamentos, ocorrências viárias, obras e alterações no fluxo de veículos podem impactar o cumprimento dos horários programados, mesmo com o monitoramento constante da operação por nossas equipes.
Quanto às condições de limpeza e à presença de insetos nos veículos, esclarecemos que a empresa mantém rotinas regulares de higienização e controle de pragas. Os procedimentos de dedetização são realizados por empresa especializada e seguem rigorosamente a periodicidade e os critérios técnicos estabelecidos pela prestadora do serviço, visando garantir a eficácia do tratamento e a segurança dos usuários.
Ainda assim, compreendemos que situações pontuais podem ocorrer e, por esse motivo, seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para reforço das ações de fiscalização, limpeza e acompanhamento da frota.
Agradecemos por nos informar sobre os fatos relatados, pois as manifestações dos clientes contribuem para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Jeferson
Setor de Planejamento
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em sua experiência com o serviço.
Em relação aos atrasos na programação, informamos que, embora exista um planejamento operacional previamente estabelecido, a circulação dos veículos está sujeita às condições de trânsito e mobilidade urbana da cidade. Fatores como congestionamentos, ocorrências viárias, obras e alterações no fluxo de veículos podem impactar o cumprimento dos horários programados, mesmo com o monitoramento constante da operação por nossas equipes.
Quanto às condições de limpeza e à presença de insetos nos veículos, esclarecemos que a empresa mantém rotinas regulares de higienização e controle de pragas. Os procedimentos de dedetização são realizados por empresa especializada e seguem rigorosamente a periodicidade e os critérios técnicos estabelecidos pela prestadora do serviço, visando garantir a eficácia do tratamento e a segurança dos usuários.
Ainda assim, compreendemos que situações pontuais podem ocorrer e, por esse motivo, seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis para reforço das ações de fiscalização, limpeza e acompanhamento da frota.
Agradecemos por nos informar sobre os fatos relatados, pois as manifestações dos clientes contribuem para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Jeferson
Setor de Planejamento