Montagem incorreta de peça causa dano no motor e mecânica se recusa a dar garantia
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2025 às 13:25
ID: 232922805
Fiz um serviço a 10 dias o mecânico fez a montagem errada de uma peça, a peça estourou em movimento prejudicando todo o motor, levei o carro de volta a unidade da João Fiuza o gerente nao deu garantia, disse que nao e de responsabilidade deles, as mesmas peças que mecheram quebrou e não se responsabilização pelo dano.
Estou como carro parado em outra mecânica, tenho um laudo de uma mecânica que diz que foi a instalação errada da da Del Rosdo que prejudicou o veículo. O orçamento para reparos é de 12 mil reais no momento e a empresa nao quer arcar. Tenho vídeos do que o gerente me falou no ato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:01
Olá, Jeffson!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno que você está enfrentando.
Vamos esclarecer toda a situação de forma transparente:
Sobre o serviço realizado:
Em 11/11, você nos procurou para realizar a troca da correia dentada, troca de óleo do motor e filtro de óleo. Durante a desmontagem, identificamos que uma peça plástica (por onde passa água de arrefecimento) estava ressecada - situação comum em veículos com essa quilometragem. Informamos você imediatamente, a peça foi providenciada e o serviço foi concluído conforme solicitado. O veículo foi entregue em 12/11.
Sobre o problema relatado:
Você utilizou o veículo normalmente de 12/11 até 24/11 (aproximadamente 10 dias). No dia 24/11, o carro foi trazido à nossa unidade da João Fiúsa apresentando falha na partida.
Nossa equipe realizou nova verificação completa, incluindo:
Conferência do sincronismo da correia dentada (com ferramenta específica)
Verificação de todos os componentes relacionados ao serviço
Diagnóstico técnico:
Identificamos que houve quebra de uma chaveta interna da polia do virabrequim. Este componente não é desmontado nem movimentado durante o processo de troca de correia dentada - a correia simplesmente passa por essa polia sem necessidade de remoção ou manipulação da mesma.
A chaveta quebrada faz com que a polia "patine" no momento da partida, impedindo o sincronismo correto. Como o veículo foi acionado diversas vezes nessa condição, há possibilidade de danos às válvulas do motor.
Nossa posição:
Entendemos sua frustração, mas tecnicamente o componente que apresentou falha não faz parte do escopo do serviço executado. A chaveta da polia do virabrequim é uma peça de desgaste natural do motor que não é substituída na troca de correia dentada.
O que podemos fazer:
Gostaríamos de conversar pessoalmente com você para:
1.Mostrar o componente que apresentou falha
2.Explicar detalhadamente o funcionamento do sistema
3.Avaliar juntos qual a melhor solução para o reparo
Nosso compromisso sempre foi com a transparência. Por isso, convidamos você a retornar à loja para que possamos alinhar a melhor forma de resolver esta situação.
Entre em contato conosco pelo telefone******* para agendarmos uma conversa.
Atenciosamente, Equipe Del Rosso - João Fiúsa
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:18
TEMOS UM LAUDO DE UM MECANICO QUE ATESTA QUE O PROBLEMA FOI NO ATO DA MONTAGEM DA CHAVETA QUE QUEM NAO TEM O MANEJO A LINGUETA ELA VOLTOU E FICOU SOLTA, VAMOS PEOCEDER DE FORMA JUDICIAL POIS O CARRO ATE A MANUTENÇÃO REALIZADA NA EMPRESA DELROSSO NUNCA APRESENTOU PROBLEMA, E APÓS A TROCA PREVENTIVA DA CORREIA ESTOUROU A PEÇA QUE A EMPRESA DELROSSO MONTOU DE FORMA ERRADA.
EU LEVEI O CARRO ATE VCS PARA FAZER DE FORMA AMIGAVEL TENHO UM VIDEO DO ATO NA LOJA ONDE A GERENCIA DECLARA QUE NAO VAI DARIA A GARANTIA DO SERVIÇOS PRESTSDOS, SE ESQUIVANDO DIZENDO QUE O PROBLEMA E OUTRO. SENDO QUE TEMOS UM LAUDO, DIZENDO QUE FOI PROBLEMA NA MONTAGEM PQ ONDE QUEBROU ESTA DIRETAMENTE RELACIONADO COM A MANUTENÇÃO REALIZADA.
O MINIMO QUE EU ESPERAVA DESSA EMPRESA ERA QUE RESOLVESSE O MEU PREJUIZO QUE AGORA SE ESTENDE DIA A DIA POIS DEPENDO DO VEÍCULO PARA TRABALHAR, DESSA FORMA ME IMPOSSIBILITANDO DE TER COMO ME SUSTENTAR E SUSTENTAR MINHA FAMILIA.