Problemas com pastilhas de freio e falta de assistência após serviço de má qualidade
Não respondida
Salvador - BA
17/06/2026 às 16:11
ID: 251669743
Péssimo serviço prestado. Infelizmente, a empresa demonstra não prezar pela qualidade do serviço e pela satisfação do consumidor, tendo como objetivo apenas a realização da venda.
Estive em Catanduva/SP de passagem, uma vez que resido em outro estado, ocasião em que me foi oferecida a substituição das pastilhas de freio. Entretanto, as peças utilizadas apresentaram qualidade extremamente insatisfatória. Após apenas dois meses de uso, passei a enfrentar problemas decorrentes do serviço realizado.
Entrei em contato por meio do WhatsApp relatando a situação e exercendo meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto à responsabilidade do fornecedor por vícios na prestação do serviço (artigos 18 e 20). Contudo, nenhuma solução foi apresentada, sequer houve a preocupação em solicitar uma avaliação técnica em outro estabelecimento para verificar se o defeito estava relacionado às peças ou ao serviço executado.
Em razão da ausência de assistência e da falta de interesse em solucionar o problema, além de ter que substituir novamente as pastilhas, fui obrigado a arcar com a troca dos discos de freio, acumulando um prejuízo superior a R$ 2.000,00.
Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço, em desacordo com os princípios da boa-fé, da qualidade e da proteção ao consumidor assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Fica registrado meu descontentamento e alerta aos demais consumidores quanto à necessidade de maior compromisso da empresa com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e com a efetiva reparação dos danos causados aos seus clientes.