Sofá com avarias e descaso no pós-venda da Delar Moveis
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 08:32
ID: 237133961
Comprei um sofá na Delar Moveis no Bairro Betânia-BH-MG no dia 03/12/2025.
No dia 29/12 entrei em contato com a loja via WhatsApp informando que o produto esta apresentando avarias, esta descosturando em vários pontos e ficaram de retornar, o que não aconteceu. No dia 30/12/2025 fui pessoalmente na loja para saber como poderia se resolvido meu problema e só nesse momento que o gerente pediu que fizesse um vídeo para enviar e ver se teria como enviar um técnico presencialmente para avaliar. Devido ao recesso de final de ano envie o vídeo na manhã do dia 02/01/2026. Ate o momento 09/01/2026 não tive sequer resposta da minha ultima mensagem do dia 02/01/2026.
Inicialmente havia pedido para verificar a possibilidade de troca do sofá e modelo, uma vez que não tenho mais confiança no acabamento, ciente que se fosse necessário pagaria a diferença, mas diante do descaso no pós venda já quero é a devolução/reembolso do produto.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:21
Olá Silvana, tudo bem?
Já estamos em contato e em breve terei um retorno para lhe passar.
Atenciosamente,
Central Delar Móveis
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 17:21
No mesmo dia em que abri a reclamação neste canal, a reativa começou a dar andamento e após 12 dias finalizamos a solução, que foi devolução do sofá comprando outro e pagando a diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 15:07
Olá Silvana!
Agradecemos a sua avaliação!
Estamos à disposição para melhor lhe atender!
Atenciosamente,
Central Delar Móveis