Insatisfação com troca de produto e falta de nota fiscal na loja Universo Delas
Não respondida
Osasco - SP
31/03/2026 às 16:05
ID: 244843961
Olá, Universo Delas
Eu gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive em sua loja. No dia 31/03/2026, eu ganhei um tênis de aniversário, mas infelizmente não serviu. Fui até a loja no prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago.
No entanto, a loja não tinha outra numeração disponível e não devolveu o dinheiro, me obrigando a levar outra mercadoria sem ser do meu gosto e nada no valor do mesmo. Acabei pegando outra mercadoria e pagando a diferença do valor.
Além disso, quando solicitei a nota fiscal, a vendedora alegou que a loja física não está fornecendo nota fiscal, pois o site está em reforma. Isso é uma violação do meu direito como consumidor, previsto no Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o consumidor tem direito a "informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Me fornecendo somente a nota da máquina de cartão, em que foi paga a diferença.
Aguardo uma resposta e uma solução para esse problema.
Atenciosamente,
Tamires.